压箱底的精品推荐————金正昆谈礼仪

刀俎下的鱼

礼仪就在你身边

“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。没有礼是没有仪的。
人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。
一、介绍客人
家里会来客人，彼此之间是不认识的，主人要为客人之间相互做介绍。谁是介绍人呢？女主人，彼此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪。
二、打电话
打电话时谁先挂？ 交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂。职业道德，尊重上级是一种天职，和上司通话，上司先挂。与上级机关通话，上级机关的人先挂。群众给政府的公务员打电话，群众先挂。你要尊重别人，你就得表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。
三、索要名片
　　金教授喜欢讲一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 一般来讲我们有四个办法比较常用。
　　第一个办法最简单了，把自己名片递给对方就可以了。 所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。
认识陌生人办法：你要聪明的话，你会做自我介绍，比如坐飞机我们俩坐一块了，这位女士认识您很高兴，我是人民大学的老师，我叫金正昆。我把我自报家门一次你就得回。来而不往非礼也，这是游戏规则。
第二个办法那就是明示法，金教授认识您很高兴，能换一下名片吗？
第三个谦恭法。倘若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做个过门，金教授，听你刚才这个讲座很受启发，我本人呢，也深感自己在交往艺术方面呢，有待提高，跟你相见恨晚，现在知道你很累了，不便打扰你，你看金教授以后有没有机会继续向你请教，以后有没有机会继续向你请教，实际上就是暗示老金，能不能把电话留下来，就等于问我要名片，我要给你就给你，我要不给你，你也有面子。
我要跟一个晚辈或者跟一个平辈，我想要他名片，我有说法，比如是位小姐或者是位先生认识你很高兴，希望以后能够保持联络，希望下次到北京来还能你再见，不知道怎么跟你联系比较方便。不知道怎么跟你联系比较方便。实际上言下之意还是要你名片，你要愿意给我，我谢谢，不愿意给我，咱俩都不伤面子，如果你要不想给我，其实很容易，你可以这样讲，金教授以后还是我跟你联系吧，言下之意，我就不跟你联系了。
三、出入电梯
出入电梯，陪同客人出入电梯，这个是无人驾驶那种升降式电梯，陪同人员需要先入，后出。客人就倒退着进去了，屁股不对着别人。你在前面带路，你告诉他有梯子、有台阶这个地方比较暗，请你留意，所以你陪同引导在前面。
四、着装
1、穿露脚趾凉鞋就是要透气啊，不穿袜子。
2、男人穿西装高水准的要求：三色原则。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。要遵守三一律，穿西装的时候，鞋子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。穿西装最重要不能出的洋相就是袖子上的商标得拆了
3、形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。戴首饰一般来讲可以戴，戴珠宝首饰以少为佳，协调为美，质地色彩要相同，同质同色。
公众场合去穿着打扮有个游戏规则：男人看表，女人看包。女人看头，男人看腰。女人看头是看什么？首先看发型，其次看化妆，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌。男人看什么？男人看腰，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的。
五、接待客人
1、招待客人喝饮料，有经验的人，你要问封闭式问题。给出所有选择，让他从中挑。如招待金教授喝水：金教授喝茶，还是喝矿泉水？
　　2、用手跟别人做指示，手最好不要指着别人身体。万不得已要指，手指要并论，掌心向上这样翻起来比较好看。
善于表达，你和外人打交道，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，影响有效沟通，你对别人的尊重和自尊会被人家误会

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                                     节庆礼仪

节庆礼仪特点：第一个特点它的约定性。它有规定的时间；第二，有非常明显地民俗性特征，很多礼仪其实是来自于约定的习俗。最后一点就是地域性，不同国家，不同地区，这个礼仪的习惯是不太一样的,具体来讲，里其实是七个字，衣、食、住、行、访、谈、送。
　　一、做客时需要注意的问题。
第一，不要因为自己拜访别人，而给别人造成不必要的负担和麻烦，要养成习惯。
登门拜访亲朋好友时一定要有约在先，要养成这样的习惯，不要想去就去充当不速之客。 拜访不太熟悉的客人，在有约在先的前提下还要提前确认。在出发前，或者头天晚上再打个电话跟他说一下。
第二，要注意拜访时适可而止。
一般情况下，礼节性拜访，比如拜访离退休老职工，去拜访老前辈或者工作关系的客人，逢年过节这个时间是越短越好，礼节性拜访在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，意思到了也就可以，顶多吃两个瓜子、喝杯茶那么亲朋好友拜访呢？
亲朋好友拜访的话，一般性情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停留一小时以上，一般情况下，不是至亲、故交、被对方再三挽留不要留下来吃饭，因为对方负担会很重，所以这个我们叫适可而止。
第三，作为拜访者还要讲究整洁自我，要对自己进行必要的修饰。要做到四个要点需要注意：
1、要修饰自己的服饰，至少要干净整齐。
2、要注意修饰仪表。比如男性最好要理发、要刮胡子。女同志一般在可能的情况下做一个发型。仪表者，头发的修饰、胡须的剔除是非常重要的。
3、做到无异味，洗头、洗澡、洗手,一般情况下，最好不要吃刺激性气味的食物到别人家里做客，比如不要吃葱、蒜、蒜、韭菜。
4、注意鞋袜的卫生。
第四、登门拜访时要注意活动有度，一定要注意，在对方指定的活动范围之内活动。那一般到人家家里去指定的范围是哪儿啊？指定的范围就是客厅。
第五、注意的礼品的选择。古人讲，礼轻情意重，礼物如果到位，效果可能就比较好。
年节的礼物重在传递爱心和情感，对亲戚、对朋友、对长辈是要有爱心，去给爷爷奶奶买礼物，不在这个礼物多贵重，关键是买了，是带了，哪怕小朋友画的一幅画，考试的一个成绩单。
　　逢年过节，到别人家里做客，这个送什么礼品比较好呢？一般我们强调三个特点，过年选择的礼品，强调以下三个特点。
　　第一个特点最重要的就是便携性，容易带。
　　第二个特点，喜庆性。一般情况下，过年过节提倡送鲜花，送这种有良好文化素养的、文化品位的、文化寓意的礼品。比如：鲜花、书籍、音乐光盘之类的东西。我们强调礼物讲品位，容易带。
第三，一般来讲亲朋好友之外不送食品。

二、接待客人主要的问题。
接待客人，不管是单位还是个人，一般我们强调以下几个点。
第一、有所分工。
如单位，那种商业性节日的话，要成立专门的接待班子，接待委员会，接待部门去管。家里的话，一般的情况下是女主人是陪同客人，男主人是迎来送往。一般来讲，家里要有所分工，谁管谁，吃的谁管，陪着客人谁管，领着客人出去玩玩谁管，这个是应该有所分工的。
　　第二、准备好足量的接待品。
　　第三、对待客人要注意前后顺序、位置、座次的排列问题。
　　排序的标准位置是什么呢？两个办法，第一个办法就是按先来后到的顺序排列，按照先来后到去排序；第二个办法，不排列。
例一：
假定你这个单位搞商业性节日，你请了一些明星，这两个明星是同等水准的，那英和田震，赵薇和章子怡，水准不相上下，我现在让你介绍她们两个人，跟别人介绍你怎么介绍？
　　他说我这么介绍：各位，非常高兴地向你们介绍两位著名的歌星，她们是谁啊？不用我说了，大家给她们掌声吧，不排列。
例二：那来了两位小朋友，我怎么跟他们打交道呢？
家里来了两位小朋友，小朋友好，大家好，你们好，不说张三李四好，瓜子水果放这儿，爱谁吃谁吃你们吃，不抓。
例三：
招待客人上茶上酒水，游戏规则先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人，游戏规则。
例四：家里来了客人的话，上座有什么讲法吗？
　　第一句话，面门为上。家里会客室，是面对房间正门的位置，面门为上。倒过来说，背对着房间正门的位置那是老末。
第二句话，以右为上。我国传统习俗是讲左高的，因为我们现在搞政务礼仪，政府公务员搞的礼仪也是讲左高的。国际交往的规则是什么呢？右高左低，国际惯例是右高，我们一般会客的话，家里会客也好，陪着客人吃饭也好，客人的那个位置是主人右侧
第三句话，居中为上。家里吃饭一般没有必要排位置太讲究，但是爷爷奶奶长辈是放在中间的，尊重长辈这是一种教养，居中为上。
第四句话，前排为上。走路也好，陪着客人走也好，一般的原则前面的那个位置高，只有在客人不认路的时候你在前面，前排为上。
最后一句话，以远为上。远近的远，这是什么意思呢？离房门越远位置越高，你比如说圆桌，圆桌的话主人是面对着门的，离门最近的那个人是末座，离门越远位置越高，离门越近位置越低。
　　三、节庆的时候人们聊天最佳的话题是什么呢？
　　1、第一个话题要谈近况的简介，一般情况下报喜不报忧的。因为它会破坏气氛。
　　2，关注时效性问题，就是此时此刻最热闹的问题，比如到哪儿玩去啊！有什么安排呀！现在发生了什么国内外重大的新闻。
3、最重要的谈轻松愉快的问题。如电影、电视，演什么电视了，看什么球赛了，体育比赛，名胜风光、烹饪小吃。
不要犯忌讳，忌讳是什么呢？一般我们叫四个忌讳。
第一个忌讳就是谈悲哀事、伤心事。
　　第二不要去质疑对方，不要随便去跟别人抬杠。
　　第三不要随便对交往对象谈论的问题，进行是非判断，而且不要随便纠正人家，和而不同。
　　最后还有一条，不要随便对对方感兴趣的问题进行全部的否定,
　　主人就需要调节，万一客人在那儿谈到那些很尴尬很寂寞的问题，你给它转一转。
　　四、其他需要注意的问题
1、交际距离。人际距离有四种，关系不同，距离是不一样的。 大体上四种距离：
第一种：亲密距离。又叫私人距离，是小于半米以至无穷接近，即家人、夫妻、恋人的距离。但是这种距离在公共场所对别人是不合适的。距离是有度的，私人距离，公共场合绝对不行。
　　第二种：交际距离，又叫常规距离，半米到一米半之间，就是一步，你在公共场合和任何陌生人相处，这是最佳的距离。
　　第三种：礼仪距离，又叫做尊重的距离，比如我现在讲台和我们现场的观众的距离，就是礼仪距离，这个距离是什么呢？是对我台上的讲师表示尊重的一种距离。
　　第四种：公共距离，就是三米之外。我讲这样的话，我们到公众场所去活动，特别是到国外去，这点非常重要。
　　2、注意安全。
　　3、要讲究公德。现在过年过节很多人出境游，你要注意以下三点问题： 第一随地抛洒废弃物品和吐痰。 第二不要制造噪音，一个有教养的人，不应在公共场所使用移动电话，接听移动电话，在公众场合出现时手机乱响，当众接听不仅会影响别人，而且影响个人形象。 第三点围观别人。
　　所以一个有教养的人一定要讲公德，不能随地抛洒，不能制造噪音，不能围观别人，否则的话那是非常不好的事情。

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人际交往法则
（上） 金正昆

1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。
在我眼里，白金法则其实是两个要点，第一个要点，现代交往行为要合法。第二个要点就是，交往以对方为中心。
一、如何请客：
金教授，您不吃什么？你想吃什么？您想吃海鲜还是想吃农家菜？即便是吃海鲜，到海边吃，到农家小院吃，到渔村吃，到渔船上吃，还是到五星酒店吃？你问一下，交往以对方为中心。
没有经验的人他这么跟你说，您爱吃点什么？您想吃点什么？你吃川菜还是吃粤菜？其实没有经验，有社交经验的人第一次请外人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是要问他，您不能吃什么？了解人。因为，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有职业禁忌，还有纯粹个人禁忌，你不问行吗？比如穆斯林，不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚，我是满族，满族不吃狗肉。
二、怎么和别人处理好人际关系呢？
第一就是互动。——即换位思考。
例一：假定你是天津市的一个机关工作人员，单位请金教授到天津去做报告，单位领导派你开车到北京来接我，请问你在车上要跟我交谈，你觉得谈什么话题是比较好？
第一你是不可能不答，你不可能不谈，那两个小时你不可能只说一句话，金教授，到了。那你运货呢。
你跟别人聊天，什么话题最佳呢？交往以对方为中心。最佳的话题是什么呢？所擅长的问题。
　　我对我丈母娘特别好，首先这是一种教养；其次就是我发挥了模范带头作用，使我老婆不敢对我娘不好，我善于互动而已，善待别人就是善待自己。
　　一个有教养的人，他是要善待别人的，因为善待别人就是善待自己，它是一个互动的关系。在我来看，夫妻关系、同事关系、婆媳关系不难，难就难在你有没有互动的意识。你要真是有教养的话，你知道对老人要尊重，对晚辈也要尊重，对任何人都要尊重，因为善待别人就是善待自己，这是教养的问题。
第二个要点是有效沟通。沟通是互动之桥。笨人就是不会沟通，好心好意不得好报，弄巧成拙，画蛇添足，夸人家跟骂人家似的。
一般而论，女性对自己相貌的评价都是正面的。她假谦虚，她跟老公说，我长得也就是一般人，其实她要的答案是否定之否定。
沟通是有规则的，沟通的规则其实是两句话：
第一句：看对象讲规矩。首先你要有规矩的意识，规矩讲的时候是要看对象的。
第二句：了解人，尊重人。尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。
三、现代人在人际交往中学习白金法则什么东西最重要？
第一个问题，摆正位置。
在现代社会中你和别人打交道一定要摆正位置。我去上班的时候，上司就告诉我：以后有事情你不要越级来反映，你记住这样几句话：你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不能怀疑的，如果你要认为你的上司错了，或者公司的决策错了，你就立刻辞职。下级服从上级，全党服从中央，令行禁止，是国家机关企事业单位完善管理的基本要求。
第二个问题，端正态度。
我说我善于进行心态的平衡。金教授有一句话叫三不烦：第一，昨天过去了没有必要再烦，人生最大的智慧在于理智地放弃。第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三，现在正在度过，不能烦。因为现在是我唯一能够控制的时间，今天我烦了它也是这样过，不烦还是这样过，为什么要烦呢？
我有两句话，两句座右铭：
第一句话，我从来不拿自己折磨别人。
另外一句话，你也没有必要拿别人折磨自己。
你一个人要有健康的心态，你就会有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命的质量。最重要的是要注意四个字“接受别人”或者说是要“宽以待人”。你不能改变天气，你和别人打交道，既然交往以对方为中心，那你就应该接受对方，只要对方的所作所为没有违犯党纪国法，没有伤害你国格人格，要容人啊。

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人际交往法则
（下）
　　
在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意；你一定要恰到好处地表达对人家的善意才能够被人家容忍和接受。
那有的同志讲说这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键的是你要恰到好处地表示。你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲，金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样，金教授，在咱们上海，反正我为你服务，你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。这才叫会说话，
　　布吉林他告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。在日常生活中，什么样的人人家最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢？严于律己，宽以待人的人。
　　日常生活和交往中，人们的性别不同，地位不同，年龄不同，职业不同，受教育的程度不同，以及社会经验不同，性格不同，看问题角度不一样。十里不同风，百里不同俗，凡是存在的都是合理的。所以一个真正有教养的人，他在待人接物中他需要注意的是接受别人。
从交际礼仪的角度来讲，你要接受三个要点。
第一，接受交往对象。在日常工作和交往中，你首先第一个你要接受你的交往对象，这是你不可以选择的。你要接受交往对象的风俗习惯。礼仪是讲尊重，尊重别人就是要尊重对方的选择。那一个国家、一个民族、一个地方，他的风俗习惯就是他的选择，习俗者实际上是文化一个沉淀，你很难说谁对谁错。
　　实际上人都有生活习惯，比如有人爱吃咸的，你让他吃甜的就不太行，是吧有人爱吃甜的你让他吃咸的也不太行。那天我来了个美国朋友，那个美国朋友就跟我说：“谁谁谁谁谁这个人不太好”。我说为什么不太好？他说他非让我吃狗肉。大家知道，欧美人是不吃狗肉的，我们那个同志劝他，吃吧，反正没有外人，我保证不举报你。吃吧，这个吃了以后好啊，还讲了很多很多的好处。但是这个东西你要，有强人所难之嫌，所以你要接受别人除了接受这个人本身之外，从人际交往很重要的习惯你就要，要尊重他的风俗习惯。你还别说外人，夫妻之间你不接受对方都不行。谈恋爱的时候我们都可以把优点拿给别人看，但是过一段时间就会回归英雄本色。所以一个人他家人也好，外人也好，他善待别人的话，他一定要容人，做人要宽容，容什么，容人家的风俗习惯，这些东西是不好改变的，几乎没有改变的可能。所以我们讲第二个接受，接受交往对象的习俗。 　　第三，从国际交往的角度来讲你还要接受什么呢？接受人家的交际礼仪，就是接受人家的游戏规则。我有一次到西亚某个国家去，参加一个外事活动，一下飞机，外国的外交官过来跟我拥抱，他们那边喜欢拥抱，而且是两次三次的，左边一次右边一次，左边一次右边一次，要两三次。跟我拥抱的时候，第一句话就是问我“牲口好吗？”我这个出过车祸，这边这个耳朵不太好，我没听太清楚，我就告诉他，pardon，请你再说一次。他结果他不是先亲我左边的吗？从左边就移到右边的时候跟我讲，牲口好吗？这次我听见了，我也只好说好啊好啊。结果回到使馆去住，我问一个使馆熟悉的同志，我说你过来，他原来当过我学生，我说你过来，他说什么事，我说你看我今天像牲口吗？因为那个地方高原反映，我是有一点呼吸不太好，我是怀疑我的面孔比较憔悴、苍老，我说你看我像牲口吗？他说报告老师，你不像，你很精神。我说那些家伙为什么问我牲口好吗？他说那我告诉你吧，这个地方是个游牧民族为主的国家，说传统习惯他问牲口好吗？就跟我们西北西南有些地方，老百姓见了面问收成好吗？庄稼好吗？生意好吗，一个道理，所以你很难说谁对谁错。所以从礼仪习惯这个角度我们讲一句，凡是存在的就是合理的。所以我们强调在人际交往中，你要成为受欢迎的人，一定要注意对人不能吹毛求疵，对人不能过分得刻薄，尤其不能拿自己的经验去勉强别人。你还不要说你勉强别人了，你试一试，你连你们家老婆孩子，连你们家先生和孩子你都勉强不了，因为人，虽然是一家人，但是他的生活习惯个性是不一样的。
　　第二个A，重视对方。appreciate。那英文好的人知道，这个词的意思是什么呢？欣赏。我们的人生经验告诉我们，在日常生活中有的人他倒也是重视别人，但是他重视别人重视什么啊？找人家毛病。找你毛病，他还是比较刻薄，他倒绝对重视你，但是找的你不是优点。那天我到一个单位去开会，那是6年以前，我40，我今年46，休息的时候一个同志就过来跟我聊天，说金教授你贵庚啊？我说老金今年40整，啊，金教授，你很精神啊，你不像40岁的人啊。这个话我特别爱听，因为我老婆经常私下诽谤我，老东西，说我显老。男同志到一定年龄就愿意说年轻，小的时候愿意是让人们说我们成熟稳重点，这到一定年龄愿意让人家说年轻。但是我还是跟这个同志开玩笑，我还拍拍他肩膀我说，我说你呀现在先别夸我年轻，你夸我这个我特别高兴，我说一会儿我老婆会开车来接我，那家伙来的时候，你当着面夸，今晚上请你吃坊膳。本来他夸我年轻我挺高兴，但那老兄只让我高兴30秒，立刻发现我的缺点，而且当众指正。他说金教授，你精神倒是精神，你年轻倒是年轻，你有个问题，你要改了就好了，我说什么问题？你背比较驼。他老兄一针见血发现我一个问题。我说实话，我背还不是一般的驼，你要认真注意一下，我这肩膀左边和右边它高还不平，我也知道肩平好看，我没办法。我跟他说，我说老弟，我跟你说句实话吧，我出过车祸，我这腰直不了了，我重要场合我都要穿矫形背心的，直一下，这个也为国争光，为大家争气，但是有的时候它不行了，直不起来了。你让我直起来的话，我很麻烦，人家大部分同志讲课都站着，我就得坐着，为什么？我要是站着10分钟以上我就头晕，20分钟搞不好我就跌那儿了。我到哪儿讲课你去看，只要时间长过半小时，我肯定是坐着的，那没办法。我说了那么半天的意思，你饶了我让我过去吧，得饶人处且饶人，也是一个美德对不对？他不，他意将胜勇追穷寇，他继续研究我的毛病。我跟他说了半天，他说老金，你这个背比较驼这个我明白了，那也没办法，但是你还有一个问题，你牙比较黄。那把我气坏了，我说我又不咬你，关你甚事。他其实一个问题是什么？他是找人家毛病，说实话这个人不宽容。
　　我们跟任何人去做事，去做人，你去找毛病很容易。比如你请我吃饭，礼轻情义重，你送我小礼物，你过来跟我寒暄应酬，自己要成为受别人欢迎的人，你首先要接受别人，来而不往非礼也，这是基本原则。金教授讲白金法则时候讲过一句命题，善待别人就是善待自己你对人家不宽容，人家会对你宽容吗？说实话，我老婆做的饭也好，我老妈做的饭也好，它有不好吃的时候，像我们家老太太做饭她有个特点，她北方人，河北人，她喜欢比较咸的，我从小上海长大，上海人口比较淡，有时候喜欢放点糖，那我难得回家一次，我老妈都70多岁了，身体不大好，老人家专门给我做个菜你能说不好吃吗？我说实话，我就像拿出吃中药的精神把它吃光。老妈好不容易给你做一顿，你不吃它，心寒，你变坏了，骄傲了，放肆了，脱离群众了。所以这个你一个人有教养的人，你去接受别人，你进而言之的一个问题就是重视别人。它是接受的进一步的发展，而且你接受别人重视别人的时候你要注意你是欣赏。譬如，我们曾经讲过一个礼仪的原则，接过名片一定要看，我曾经讲了，我说接受名片的时候最礼貌的做法不一定是站起来，不一定是两个手，不一定是说谢谢，因为这个活谁都会干，其实一个真正有教养的人拿到人家的名片是要认真地看的。看是什么意思？两个意思，第一个意思就是表示对人家的重视。你看都不看，人家好心好意给你你看都不看，合适吗？我有时候就不高兴，比如你把名片给他，他顺手给你扔到一边去了，还有的同志在餐桌上敲，敲三家呢？更有甚者，人走了，名片放在那儿，他没拿。你是不是有被抛弃之感，所以接过名片，有教养的人都是一定要看的。看其实还有第二个好处，了解对方的确切身份，看完之后，一般要在上衣口袋里，毕恭毕敬地认真收藏起来，别扔到一边去，别放到裤子兜里去。尤其别放在裤子后面那个兜里去，那然后一坐就把人家放到后面去了，那是可忍，孰不可忍。
　　可是有同志不善此道，我上次讲了一个例子，大家看过节目可能还记着呢，有一次一个同志来跟我打交道，说是问我一件事，我要赶飞机，我这来不及了，我就把名片递给他，我说你这样，电话联系吧，来不及了要赶飞机了，飞机不等人，我把名片给他了，说实话，人家问我问题呢，看得起我，所以我给他张名片。没想到那个老兄拿过我名片说了一句话气得我半死，他告诉我，哎呀，金教授，你还有名片呢？搞得我很长时间不爽，我为什么就不像有名片的人呢？好歹咱也是个教授嘛。后来一个同志劝我，那个同志就比较会说话，说老金啊，他那句话的意思其实不是说金教授你不配有名片，他就是不太会说话，他那句话的意思其实就是，金教授，像你这种大有名气的人就不需要名片了。我嘴上跟他说你一边待着去，说是这么说，心里还是非常愉快的。谁不愿意自己被人家欣赏啊。同样是一句话，你干嘛让人家不爽啊，我反复讲，你善待别人就是善待自己，你让人家不爽你会遭报应的，它是一个互动的关系。
　　当然，那么在日常工作和交往中，到交际礼仪这个角度来讲有一些事你要注意了，比如，外事礼仪，服务礼仪，接待礼仪它告诉我们，当你和外人打交道时，你要知己知彼，譬如对对方的名字、头衔、单位这种事你要清楚。我有一次我把一张名片递给一个老兄，我上面写得很清楚，中国人民大学金正昆教授，那老兄看了一眼，咱也不知道他看没看，然后就说了，同志们，很高兴地向你们介绍清华的高教授。这把我吓一跳，我以为后面还有一个老高。说实话你要把我调到清华去也很荣幸，清华跟我们人大一样，都算一流院校，但是你干嘛让我姓高啊？这个对不起俺爹啊。那你显而易见来讲，你要有经验的人知道，你要把人家的名字和头衔搞错了，你这是有失敬于对方之嫌。不仅不能够搞错，而且不能写错、不能记错，不能念错。有的时候你可以搞点技巧，比如举个简单的例子，我跟我太太去参加一个活动，那边过来一男士他跟我打招呼，金教授你好。突然想起来了，这个人我见过，但是叫什么名字我给忘了。所以我要足够有交际经验的话我会这样，哎哟，先生你好，非常高兴地见到你，介绍一下，这个是我太太，她叫某某某。将欲取之，必先予之。我把我老婆的名字跟他说了一下，他自己就会报了，哎哟，夫人你好，我叫李军，我是金教授的朋友，他就会报。那你上来人家好心好意的，金教授你好。你问人家你是谁？你是不是觉得有什么什么拍到什么什么上之嫌？是吧，这个不太重视人家。当然你记不住，有时候有一些技巧的，比如说我叫金正昆，下次您见了我，您把我的名字忘得差不多了，那你叫我金教授。有同志说，姓什么也忘了，那您还可以再次偷工减料，你叫他教授。有同志说，什么都忘了，就觉得认识你，脸熟，但是在哪儿见过忘了。那你两个办法，第一个办法也说个俗的，你就干脆当不认识我，你别在那儿贼眉鼠眼议论，这家伙谁，忘了，是不是让我听见不大好。还有一个办法就是你跟我点个头，笑笑，打个招呼就过去了，你别胡勒。
　　我们有一次全家到海口那边去度假去，冬天，跑了一个万绿园，很大一个公园在海滨去玩，挺高兴。老婆孩子一大群在那儿逛悠，后面一个女孩子就在那儿高喊，王教授、王教授。这孩子们比较坏，就跟妈妈举报，说有个美女在叫爸爸。那我还跟她开玩笑，我说这儿人多了，教授不是你爹一个，继续前进。没想到那个女孩子还真是叫我的，上来之后拉着我的手讲，王教授，你干嘛不理我？抱歉，我说你认错了，我姓金啊。你姓王，她非让我姓王。害得我老婆晚上给我办学习班，让我交代冒名姓王干过什么坏事，影响我安定团结。当然这是开玩笑了，实际上你跟别人打交道你这个技巧你得注意，你重视人家不是让人家尴尬和难堪，你是表示欣赏，我想讲的是这个意思。举个例子你跟金教授讲，说金教授，今天见到你非常高兴，以前看过您写的书。这话我就挺高兴，教授他那书那就跟他孩子似的您说您看过他的书，他就很有面子。当然我也是个俗人，我也会跟您应酬，我就会说，你多指教，我也不会顺着杆爬，你到底看过哪本书？没准人家跟你寒暄，你这样一问，忘了。说了一本不是你写的，大家都挺没面子的。当然我这个话说得刻薄了一点，我实际上就是讲这个游戏规则，大家适可而止，过犹不及。这种事有时候你太较真它不是，原则问题你大可不必。我们反复讲，你要容人。所以第二个A，appreciate，欣赏的重视。
　　第三个A，赞美对方，那么英文词用的是什么呢？admire赞美。那大家英文好的人知道，admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家讲过一句名言，他说一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。尺有所短，寸有所长，你看人看事，你要想找毛病，别说跟外人了，就金教授现在讲的这堂课，你找10个毛病都很容易的，你看你从什么角度讲。但是你要持一种欣赏的态度去找，他讲20分钟，他讲50分钟，我不可能什么都accept，接受，但是总有一个角度一句话对我有启迪吧，这样的话，我就是一种进步，就是一种视野的开阔，它叫虚心。一个真正有教养的人是善于向别人虚心的人，伟大领袖毛主席教导我们，虚心使人进步，骄傲使人落后。德国有一家公司对员工有一个要求，说起来很有趣，他要求什么呢？他要求他的员工每天在工作岗位上要养成个习惯，赞美你所见到的第一个人。他的基本理念是什么呢当你把快乐送给别人时，你令别人愉快的活，别人会给你回馈，会让你互动的。其实是很有道理的。
　　金教授喜欢讲一句话，肯定别人实际上等于是肯定自己。你赞美别人实际上变一个角度来讲你是在赞美自己，说明你虚心、宽容，善于向别人取长补短。倒过来说，你要善于挑剔别人的人，实际上你是个没有教养的人。因为我们讲了，尺有所短，寸有所长，你要进步的话，你就是要虚心你要是以别人之长，补己之短的。你看书也好，看文章也好我们刚才讲，你要找毛病找缺点太容易了，不可胜数了，真正有教养的人是要宽容的。当然，你要赞美别人你也有一个角度的问题。那么这两个要点你要注意，这两个要点你要不注意，你赞美别人你搞不好还是弄巧成拙，画蛇添足。第一个要点，你得实事求是，你别胡吹。我们赞美别人也好，接受别人也好，肯定对方也好，实际上是那种该肯定的、该赞美的地方，你不能赞美他缺点。比如人家这个人长得很胖，那我们一般就不提这个词了，讳病忌医，你别跟人家说，很肥。但是你也别夸人家，你很苗条，那你骂谁？他明明不苗条，你非说他苗条。我说个不该说的话，我们如果说这个男人高大威猛，在咱们北京地区，当然个头的话，东南西北不太一样，北京人相对个子要偏高一点，一般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚，我也不说了，但是我们这儿要说一个北京小伙子，说他高大威猛身高怎么也得过1米7吧。各位，我的标准是不是不高啊？人家1米6的个子，你上来说你高大威猛，你骂谁啊？你说这个女同志，北京一个女孩，小姑娘，你说她苗条，体重怎么也得低于130斤吧？我这标准也不是太高啊？她160，你说她很苗条，那你不是讽刺人家吗？北京话，你哪壶不开提哪壶嘛。你得实事求是。你要缺少这一点你不合适。你要赞美人，确实是那种相对标准下的优点和长处，你别拿人家开涮。
　　第二个点，你要注意什么呢？就是你赞美别人，你应该是你赞美别人的那条应该是对方认为自己之所长的，夸到点子上去了。你别胡勒，你别南辕北辙了，这也很重要。你比如举一个例子，中国人对下一代都非常看重，现在都只生一个，那两口子刚刚生了宝宝了，这宝宝过了百天了，抱出来，给邻居看，说实话，那小孩没什么太多的模样，眼都睁不开，脸上全是褶子，也就是一个活的，你说不了别的事，人家问你看我们家宝宝怎么样？谁不说咱家乡好，咱就得接受人家、得肯定人家、而且得赞美人家。哎呀，长得真好，大气，富态。其实这都是没有标准的词。这种事你不能较真，真有同志跟人家胡说，哎哟，长得跟剥皮耗子似的，跟小老头似的，小宝宝大部分也就那样了，你这样说，你让人家不爽。是吧，我夸人家孩子我就喜欢说，你看这孩子长得真好，比爹妈都漂亮，这爹妈就爱听。谁不说咱家乡好？是吧，你夸人得夸人点子上，你得夸到人家认为的那个长处去。比如金教授写了好几本书，金教授认为这本是写得最好的书，你要夸到这本书，我就很来劲，那我认为我写得最不好的那本书你拿出来夸，金教授这是你写得最棒的书，我有时候就不高兴，这家伙是真夸我还是讽刺我？是吧。
　　有一次到一个单位去讲课，走的时候领导陪着我上电梯，单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志是好心好意过来跟我握手，说金教授，来感谢你，我说感谢我什么？他说金教授跟你说实话，现在我们单位非常重视培训，请你们这种专家名人来讲课常有，跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我就颠了。今儿你讲得好，说实话，三个小时不知不觉就过去了，而且我中间休息还打一电话把我老婆叫来也听，因为老婆在外贸公司，您讲这套对她有用。说话适可而止，你说这两句我也就足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面就画蛇添足了，他接着说，他跟领导说，他说头儿，你说金教授讲得怎么样？说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老金这么能吹的。闹半天我在吹，他接着跟我建议，金教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台练相声去吧，你比那谁谁谁谁谁都强多了，你可以上春节晚会。我当然了，我也是个有教养的人，人家是好心，也就足够了。咱们没必要跟人家较真，其实我要是他，我就会跟他说，你夸金教授这种人，你这套数不对。对学者、专家之类他喜欢雅致一些，你不能把他往通俗文艺这个档次走。你应该说什么？说金教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践，不仅贴近生活，而且发人深省。金教授，你讲的对我们太有帮助了，不愿意说这么多，你应该说老金，你讲得很幽默。我要的他都不给，所以我特失落。
那我们刚才讲的3A法则，在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人，应该是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们现场的观众和电视机前的观众，能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时，你注意我用的词，尤其和外人打交道时，自己人比较熟了，有的时候大可不必如此，但是你和外人打交道时你要不按照这个规则去做，你很难被人家理解和接受。应该说3A法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是会大有补益的，倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通，将使你更好地被交往对象所接受，将使你成为更加受欢迎的人，将有助于在人际交往中形成良好的形象。谢谢各位，这一讲讲到这里。

刀俎下的鱼

金正昆谈礼仪之
仪表礼仪

　　我们曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，表里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。那么在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授我，我们立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什么是仪表？仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
　　具体而论，一个人的仪表其实由两个部分构成，第一个部分我们可以说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是静态的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这是静态的。另外一方面它是动态的，就是他的举止和表情。平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。但是这样的问题我们在日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。有一天早上参加一个会议吃早点，餐厅里面吃自助餐，我估计那个餐厅的服务员也是刚参加革命的人，没有经验，他过来数数，大概怕我们有人混进来蒙吃，过来数数。一个，两个，三个，我问他，我说你数鸡呢？他说为什么？我说数人哪有这么数的？这叫指教指教，和别人说话拿手指，指点别人是非常不礼貌的，是吧，你老师讲课可以指，但那是空指，这个很重要，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意，他说那要怎么指？我说你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。当然你也别过了，它是从上往下翻的，你不能从下往上翻，那你是练练。你说你的表情是不是要活泼点，我刚才讲你的动态表情和举止它有时候很重要。
　　你比如说我们北京人，中国人，改革开放，中国正在走向世界，世界正在逐渐了解中国。见多必然识广，外国人，有时候尤其西方人他喜欢恭维异性，见到个男人说你帅哥，见到个女孩说你靓女，有时候用的词很厉害，sexty，说很性感，当然一般中国人这词扛不住，所以我告诉翻译，老外夸咱姑娘很性感，一律翻译成“吃过没有”。那北京人喜欢问吃了没，是吧。你有时候你要跟有的女孩她没见识，你跟她说你说小姐你长得很漂亮，你还没说她很性感，她扛不住，哪儿？讨厌。这有点傻。一个人受过良好教育的人，见过世面的人，比如说王科长，女同志，说你长得很漂亮，那个小王一定会落落大方，eyes to eyes，看着对方的双眼，然后说谢谢，这等于传递两个信息，第一，咱见过世面，第二，谁怕谁。所以你跟人打交道你不能怯场，说白了，你怯场你这个人就有点麻烦。
谈到仪表的礼仪，它有三个规则是非常重要的。
第一个规则最重要的一个规则，你要整洁。你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了，比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？它这个要整洁。
第二你要自然。仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。有一天我太太有一个女同事到我家串门，这个女同事来的不是时候，我太太不在，我也很实在，我挺忙的，我也不好意思说拒绝她，我就跟她说，我说我给你两个选择，第一，我老婆半个小时以后回来，你要愿意在我们家等也行，不愿意等你半小时之后再来也行。其实我是变相拒绝她。但那个女孩很大方，她说老金你赶我走，我不走。那人家说到这儿，咱也没别的说的，我说那你就进来等吧。当然她进来等我就得陪着她聊天，坐我对面了，这女同志我只见过一次，但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓和造型的，我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面不太一样。我大概那个眼神就过多地关注了她几眼，那女孩很聪明，她就问我，老金，你看我这样子是不是跟上次不太一样？我说那倒也是。她说你看我跟上次哪儿不太一样了？我说我跟你说实话，我老婆不在，不敢多看。她说，没事，我授权了，你大胆地看吧。我说那谁怕谁啊？那看就看呗。那我看了半天还没发现她什么地方变了，她很大方，她告诉我，她说我跟你说实话吧，我把眉毛给剃了。我就觉得她脸上少点什么东西，但没想到人家把眉毛给剃了。
　　你说实话，你女同志头发短点可以，男人头发长点可以，但是有个界你不能过了。比如女同志你头发最短不能为零，你又没出家。演员人家有时候有个造型还行，你说实话，你这女同志你上街去你头发给弄光了，这就不太像女人了。同样道理一个男人，尤其国家公务员公司企业员工，一般不留长发。留长发的人他不是一般人，我们上次曾经讲过，那是歌星、影星、球星，他们比较另类，他们打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。它其实有一个自然的问题，当然，仪表还有最重要的一个问题你要互动，什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧。有一次到一家企业去了，我就跟一个女同志讲，她问我她说金教授，你看我这儿接待礼仪有什么？我们这儿是窗口部门。我说我好为人师，我说你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给人家不太大方，不太互动的感觉。她说怎么不会？我说我给你举两条例子，第一条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，你银行也好，酒店也好，餐厅也好你说欢迎你得看着我。当时她给我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的，她从头到尾不看着我，我跟她说，我说你看我一眼，咱也是个活物。另外我还说，你们这儿女孩子不大方，缺少训练，她说你凭什么看出我们不大方啊，我说她不会笑。当时我跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我说你再拿个手帕就是古装戏了。这是女人在男人面前娇羞地笑。说实话你不大方，你是帮男人找感觉地笑。徐志摩说了，那叫最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔，工作场合你不是卖笑的，你是服务，你就得大方点。
　　当然，职业化微笑你要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那小妹很认真地问我，她说金教授，是不是上面三个、下面三个？我说那不可能，那是流氓兔啊。我们牙齿是双数，你嘴巴三缺一啊？他实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我曾经上次讲了，我说你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。老百姓不一定懂这个，这个其实解剖学是笑肌拉动的问题。它就是一种笑，老百姓不懂这个，但是老百姓有绝活，照相的时候他说茄子、他说田七，实际上就露六颗牙齿。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个，上下各露六个，你牙花子全露出来了，你恐怖主义。你让人家做噩梦。
　　那我下面分别地来讲讲，仪表礼仪需要注意的要点。仪表礼仪其实有四个要点你要注意，第一就是要注意容貌的修饰，第二，要注意化妆，第三要注意举止，第四，要注意表情。首先我们来讲讲仪表。修饰仪表它第一个问题讲的是容貌，我们有一个比较专业的词，写到纸上好看，说出来有点不中听，叫仪容。其实我们这儿讲的仪容是什么呢？就是看一个人的面部，那你说一个人好看不好看，比如我们说，徐静蕾长得比较好看，赵薇长得好看，章子怡长得好看，周迅长得好看，我们说人好看不好看，其实都是说他脸蛋为主的。我们很少说徐静蕾长得最好看的是小脚趾头，赵薇长得最好看是大拇哥，没那回事。其实男人女人你说他好不好看都是讲的容貌，容貌者其实就是脸部这一块，我们看一个人，他在正式场合出来这个是比较重要的，主要修饰要点有这么几个，第一，发型，第二，面部，第三，口部，还有一个跟容貌也比较搭界的就是手部，因为手有时候像我这样讲课它动，动不动它就跑到脸这个位置来了，你看看，是不是，所以它实际上也是这块儿的一个部分。
　　那么发型这块儿的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。比如头发你要常洗，要常理，条件允许的话，你头发应该至少是一天洗一次。另外，你要常理，头发长度它有要求，比如你在重要的工作场合，男同志头发一般不能够剃光了，同时你也不要搞太长。我们专业讲法，前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海，侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵，后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。否则你看我穿白衬衫，头发碰到领子，它容易脏啊。女同志一般来讲，重要场合她要注意什么呢？工作场合重要场合，女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不过肩。如果你要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最好把它束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。我们上次讲了，一个女人一头飘逸的长发，极富有女人的魅力，你自己可能不知道，那是年轻女人的标志，你这儿若无其事地一甩，没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿，搞不好人家说你是不正当竞争手段。这个头发长度它还是有要求，另外要注意什么呢，工作场合这个发型它应该是适合自己的，公司、企业，国家公务员，发型一般要求庄重保守，你不能过分时尚，说个难听的，你打扮得比你服务对象还漂亮你这发型，谁伺候谁啊？这个要强调。发型。
　　那么面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。有人说你不是讲头发吗？这什么地方还有毛发？有这几个地方要注意，第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，这个人他正常情况下会有一些毛，除了头发之外，这个毛毛还是不让人家看到比较好。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，养成每日剃须的习惯，你别三天打鱼两天晒网，这个胡子拉里拉碴，确实有时候给人家蓬头垢面之感。特别要强调的是我们上了年纪的同志，尤其男同志，注意鼻孔，注意耳朵。我第一讲就讲过，男人这个鼻毛要长出鼻孔之外，极其破坏革命之形象。人家往你侧面一站，这耳孔里面一撮毛，随风飘摇？鼻子，一看，你一根毛在外面扎里扎煞，上面还有一个珠珠，这个影响革命形象。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。
　　还有一个口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，这个口部你要注意要无异味，无异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方是看头发，看眼睛，看嘴巴，说话他能看到的，一般看人我们是看鼻眼三角区，鼻眼三角区，头发以下，下巴以上，看这块儿，那就要养成习惯是什么呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，人家跟你一说话，发现你那个嘴巴桃红柳绿，这个牙缝里塞一根韭菜，那边塞半个虾米皮，这个也不太好看，特别要注意就是你搞服务工作的，搞接待工作的，或者到社交场合去，跳舞啊，或者宴请啊，不要吃带有过分刺激性气味的食物，这个我们上次曾经讲过，比如葱啊，那家伙吃了之后，五六个小时之内你就是葱，那蒜呢？那味没葱厉害，但是它那儿后劲比较足，后劲最足的是韭菜，它可持续发挥。今晚你吃韭菜馅水饺，明天下午打一个嗝还能把敌人放倒。你要有良好教养的人，你到公众场合去，你就不要让人家受折磨了。
　　那么接下来我们还强调就是一个化妆的问题，那么有同志跟我说，化妆是女人的事，还有女同志讲，这个化妆是年轻姑娘的事，不一定。关键你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都用化妆品的。在我眼里化妆品有这么几类，第一类，美容的。这主要是女同志用的，唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，诸如此类。这个女人用得比较多，当然男人也用，金教授我今天来化妆我不就用了吗？我小时候打架睫毛少了一块，我还刚才刚跟化妆师说你把我睫毛补上，否则我这儿秃，它不就是一种修饰吗？但是一般的女人用美容品比较多，所以我们有的同志理解化妆就是美容，它这儿是比较狭义的。第二是什么，美发，说实话我们男人女人他都要洗头发、剪头发，理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化妆，你不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。所以从这个意义上，我们男人女人他都在化妆。第三也是男女都有的，那就是什么护肤品的使用，护肤。现代生活大家护肤品的东西多了，我小时候有什么，蛤蜊油，天冷，怕皴，这么一抹就完了。现在不得了，各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、SOD，都有。我们多少用一种，最后还有一种什么呢？除味的，把你身上的怪味给去掉的，比如香水，香粉，爽口液，诸如此类，把你身上的怪味给去掉。换而言之，这四种美容品，美发品，养颜品、护肤品、去味品，你用了一种，你就是化妆了，所以这个意义上，我们每个人其实都是化妆了。
　　那我这里要跟各位讲，化妆的基本礼仪，我想讲三点。第一点，化妆要提倡自然，因为我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，没有必要搞舞台妆。我们有个别同志有个误会，他认为，既然咱化了妆，就得让弟兄们知道咱化了妆，不然咱干嘛化妆？你比如你涂香水，涂香水实际上是要避免在公众场合你身上汗味太重，或者有其他味道令人难闻，你没必要把它搞得太多，你适当地喷洒一点，交际圈一米两米之内，大家觉得这个味道有点芬芳也就足了。有同志下手比较狠，拿起化妆水那个香水瓶好像使用敌杀死，狂喷，把自己搞得好像蚊香一样。可以蒙死耗子，说句不好听的，你这个用的过量，让别人产生弄巧成拙的感觉，让人家怀疑此人必有狐臭，不然干嘛这么香啊？清水出芙蓉、天然去雕饰，化妆的基本要求是自然。比如我们在工作场合对职业妇女是有化妆要求，特别是酒店、商场、餐馆这样一些部门，基本上要求是八个字，化妆上岗、淡妆上岗。化淡妆，淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。这是第一个点。第二个点，化妆要协调。这个协调实际上是有三个协调，第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。比如，我们有些同志做不到，像她用的那个香水，老公从香港买来的，合成香型，洗发液，单位发的，茉莉香型，洗面奶，超市买的，檀香型，漱口水，在街上认领的，不知道香型，四种东西用到一块儿？什么香型？菜园子香型。它串味了，其实你的化妆品要是一个系列的话，它的芬芳的香味是一个味道的，它就不至于串。第二，化装你各个部位要协调。比如，你用甲彩，手指甲上面涂彩色指甲油，我们叫甲彩，我们老百姓叫指甲油，我这个甲彩的颜色可能的情况下，最好跟唇彩是一个颜色。如果我脚指甲上也涂指甲油了，那我再跟脚指甲上也是一个颜色，是紫红的都是紫红的，是黑的都是黑的它就比较好看，您觉得是不是，它比较协调。但是我也注意到，有同志一看，我们就说这个人没文化，为什么？她瞎整，嘴巴是黑的，黑色的唇彩，手指甲是绿的，脚指甲是蓝的，妖怪。它串了，所以你这个化妆各个部位你要协调一下比较好看了。再者还有一个协调，你要跟你的服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣外面罩一个套装或者套裙的上衣，或者穿漂亮的真丝的亚麻的衬衫，那女同志都知道，她如果围围巾，或者内衣外穿的话，她内衣的颜色，围巾的颜色最好跟唇彩一个颜色它是比较好看的，自然过渡。你去看一个女同志，工作妆、职业妆，她会不会化妆，你看她唇彩的颜色就可以看出来。比如我这是个粉色的衬衫、粉色的围巾，唇彩也是粉色的，她就非常协调。唇彩是个粉的，你嘴巴是个蓝的，反差太大了，它过渡不好看，不协调。化妆的第二个规则，协调，和谐就是美。
　　化妆第三个原则是什么呢？第三个原则叫避人。什么意思啊？我曾经记得我讲过一次，化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，等公共汽车就拿出小镜子捣持自己。这个当窗理云鬓，对镜贴花黄，其实她是不太注重礼仪的，一个聪明的女同志不要说不在大庭广众之前去化妆，在男朋友、或者在老公面前化妆也大可不必。距离产生美感，你在那家伙面前旁无遮拦地去收拾自己，你被他发现你漂亮起来的秘密，你的美会打折的，他心里会说，原来如此，影响你革命形象，所以聪明女人不在别人面前换衣服，穿袜子，捣持自己，老公也包括在内他也是外人，该见外还要见外，距离产生美感。
　　接下来我们还看到一个问题，关于举止动作，古人云，腹有诗书气自华。一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。什么是风度？风度就是一个人优雅的举止。什么是一个人的魅力？魅力就是一个人美妙的、自然的造型。你看我们有的时候看男人、看女人，看同性、看异性，这个人很有风度，这个人很有魅力，为什么？他大气，他自然，他耐人寻味。这样的事你有时候你要注意了，比如我们举一个例子，你是一个女同志也好，你是一个男同志也好，你站有站相，坐有坐相，这是常规。比如，你坐在别人面前的时候，如果你是个女同志，你穿着裙子，你就要避免三个不美妙的造型，哪个女同志要这三点不注意，你就很难看。第一，不能够双腿叉开而站，你穿着旗袍裙大裙子你腿叉开不叉开敌人发现不了，你穿一个超短裙你裂着腿，没有美感可言，那叫圆规。你坐在别人对面的话，你两条腿就要自然而然地并拢，你要穿裤装的话，这个腿稍微分开点可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你两个腿就得并拢，否则会出现严重的技术性问题，走光。最不能够出现的问题就是你穿着裙子也好、穿着裤子也好，你一个有教养的女同志你不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，万不得已蹲，要采用这个姿势，我们只能够变通就是跪或者背对着别人。有时候你要找东西，系鞋带、提袜子，帮助小朋友，那你就得背对着别人，否则那个姿势是极其不雅的。
　　所以我们讲到这个，举止的时候，我们要讲三个要点，这是基本的礼仪。第一个要点，美观。虽然美的标准在不同时代它有一点点变化，但是相对而言，它有约定俗成的说法。我们古人讲几句话，立似松、坐如钟、行似风，实际上是讲约定俗成的美。你一个女同志也好，你一个男同志也好，你坐人家对面，你至少上身要挺直，你上身要趴着行吗？没有人的时候你趴着可以，有人的话趴着不太可以，这是非常重要的，你要美观。第二，你要规范。相对来言，你的坐相、站相、站姿、坐姿、走姿，那个姿势要比较规矩。大家注意过穿裙子的女同志上下轿车的姿势吗？当然，没有外人在场的时候，咱怎么上都行，摸爬滚打练倒立都可以。最重要的得上去。没座位坐那就没有意思了，但是你要有经验的人你知道啊，比如你到一个单位开会有人接你，或者说你到一个单位去，你上车别人送你，有经验的女同志都知道，她要坐在轿车位置上的话，门儿打开她应该怎么坐？她首先是，坐是这样的，首先是背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。她不是一个腿先进去的，那很麻烦的。门儿一打开，我司机小王你上来，你一个腿进来，她容易出现走光的问题。司机在看你进来没有，所以她背对着我就看不见，她两个腿再并拢收上来。下车她怎么下呢？下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，而且很麻烦。所以这个要养成习惯，就是举止动作在大庭广众之前你要规范。
　　还有一点要注意什么呢？就是我刚才反复反复地讲的，互动的问题。互动就是说你要注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，这个你要不注意就很麻烦了。比如举个例子，比如大家知道这个英文里是OK，好、行、可以。这个姿势在英语国家里是同意的意思，可是这个姿势你要是给它换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本过去那个习惯这个是什么？这是一个零。你到地中海沿岸就麻烦了，这个是一个很下流的动作。所以这个举止动作它都有一个互动，你得让人家看懂。再比如说举个例子，握手，握手它有习惯动作，习惯动作是什么呢？一般握手要用右手，一般握手不用左手，除非没有右手。握手的话，一般跟别人握手的话时间不能太长也不能太短。我们有个别女同志的缺点是太短，男同志的缺点是太长。有个别女同志跟你这么握手，你好，不正眼看你，发你三个指头，不用力，不晃动，好像一条死鱼。还有同志好像怕你抓住她不放似的，一碰你手就跑，你好。我又没拉着你不放。这男同志有时候犯另外一错误，他下手比较狠，人家女同志伸一个手，他一下伸出两只手，做一个汉堡包，见到你太高兴了。这个也不合适，凡事过犹不及，做事你要规矩。比如我们举一个例子，从举止动作，握手这个角度来讲，握手的时候谁先伸手谁后伸手有讲究，我给我们电视机前的观众和现场的观众出个小问题，握手的时候应该谁先伸手？
　　它其实有个游戏规则，游戏规则是什么？游戏规则是地位高的人首先伸手。比如下级和上级在一起，上级首先伸手，晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介绍，这位是李先生，这位是王小姐，后介绍的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多说两句话，王小姐就会伸手，你好，我叫王丽，她可以自报家门，说自己什么单位的。她要不想认识这个李先生，我给他介绍，这个是李先生，这个是王小姐，王小姐跟李先生点点头也就行了，你好，没下文了，李先生就会适可而止。当然我也见过不自觉的男同志，那天人家介绍了，说马先生，那个是高小姐。那个马先生一个魔爪立刻就伸出去了，当然我们一般女同志碰上这种不自觉的人手还是跟他握的，顶多心里想这个家伙不太懂规矩。但是那天那个小姐比较狠，人家不理，两手搭着不理。那先生手回不去了，扛了足有一分钟，想一个绝活，蚊子，打一个蚊子。挺尴尬其实。当然你这个规范它有时候也有特殊情况，比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差异，一般情况下，客人到达的时候，你主人应该先伸手，客人到达的话，主人先伸手表示对客人是欢迎的意思。我跟你说我说王阿姨我来看你来了，我好心好意看你来了，你怎么也得伸个手表示欢迎啊，你给我说来了，坐吧。这个是让我吃闭门羹的意思。但是客人走的时候是倒过来的，客人走的时候是客人先伸手，我在你们家做客，我得自觉，我一看，五点了，你们该做晚饭了，王阿姨，再见，下次再来看你。我说再见的时候我站起来我先伸手，那意思就是阿姨你留步了，你别再送我了。我还刚跟你说，我说阿姨，我要走了，你立刻伸手，再见，你的意思是滚蛋，别在我这儿混饭，是吧，你有逐客之意。但是这个规矩还是要讲的。举止动作它要有规矩。
　　仪表礼仪最后一块儿讲的是什么呢？讲的是表情。表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说有时候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含义。但是最多地来讲，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。这个我分别来说说，首先我们来讲眼神你要注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我刚才讲了你跟人说话的话，你跟人家说欢迎光临、说再见你从头到尾不看别人一眼，人家是不高兴的。当然，进而言之，从礼貌的角度来讲，你看别人你有三个角度，第一个角度你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你在什么方向去看别人。这个都很有讲究，比如一般情况下，近距离交谈，我们两个人一米两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则人家说你色迷迷。是吧。你跟一个男同志说话，你是一个女同志，这家伙盯着你头不看，他看你别地儿，你什么感觉？你不爽，所以跟人说话看人家的部位是有讲究的。第二，你看人家的角度它有讲究的。有同志有坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死，他不正眼看你，用眼角斜楞你。比如你们在那儿，他这么看。你们几位在这儿，这眼神咱北京话叫不服啊。你要养成习惯。当你和别人说话的时候，转过身来，正面面对别人。还有同志更可恶，他对你进行全方位激光扫描，怀疑你是一毛贼。你们经常上电梯，你们每天上电梯的时候，如果遇到一个不认识的人这样扫视你，你什么感觉？我们坐电梯有经验的人都知道，上电梯公用电梯人比较多的话，进去之后面对周围的电梯壁，或者脸朝里，你别看人家。你想想，这个电梯里面全是老爷们，七八个，过来一个小妹，进去之后大家都这么看你，你什么感觉？老子不进去了。它有时候是影响别人的感受的，所以你看别人的角度有讲究。进而言之，你看别人时间的长短也有讲究。一眼不看，绝对失礼，长时间看个不动，没完也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿聊天，你看对方的时间应该多长，比如我们两个人在一块儿坐十分钟，聊十分钟的天，你看着对方的时间应该是在多长呢？1/3到2/3时间之内比较好，比如你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌，你要百分之百的时间都看着别人，说明你看上人家这个人了。什么的情况下你要看着他呢，表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视。比如你跟我说，你说金教授，您刚才讲的那个问题太重要了。这时候你看着我，是吧。那我在这儿坐着呢，你跟我讲，金教授，你讲的问题太重要了。哈哈，太重要了。你跟鬼说话呢？所以这个眼神它是很有意思的，眼能传神，眼也能走神。所以我们在人际交往中注重表情的时候你要注意眼神。
　　最后这个表情中我们还要简单说说这个笑。虽然说笑比哭好，但是你得注意笑它也有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。那么在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑，不该笑你别笑。我很少把服务礼仪跟微笑服务这四个字挂钩，因为很多情况下不需要笑的。我在银行，人家储户跟我讲，先生，不好意思，我麻烦你，我存折丢了，你笑，丢了吗，很好，欢迎再来。是吧，这个不太好。该笑再笑，我这儿过马路，今儿下雪了，一个老先生摔了一跤，我应该主动上去搀扶他，或者我表示一种关注的神态，这比较好，人家老爷子摔那儿了，我边上不拉人家，不扶人家，站边上乐，好，怎么你没说话，但是此时无声胜有声，这个是非常重要的。总而言之，我们讲仪表礼仪，我们最重要的要强调一个概念，就是要表里如一。徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观，这个是非常重要的。那么这一讲到这里，谢谢各位。

刀俎下的鱼

《金正昆谈礼仪之服饰礼仪》

　　我们曾经说过，服饰是一个人的仪表中非常重要的一个组成部分。伟大英国作家莎士比亚曾经说，一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。那么在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题越来越引起我们现代人的重视。从这个意义上，服饰礼仪是人人皆需认真去考虑，认真去面对的问题。但是我说实话，我们有相当数量的同志在穿着打扮方面，基本上还是无师自通的状态。所以有鉴于此，我们有必要专门来谈谈服饰礼仪。我是个男人，我得先说说男人的问题，我想跟我们在场的观众和电视机前的观众出这样一个问题，您认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题是什么？
　　我们曾经有一句话，我们说，女人的时装永远少一件，女同志总觉得自己的衣服不够穿，时装要少一件，但是同样的道理，男人的领带永远少一条。其实在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。比如我们穿西装，一般情况下男同志穿的西装、套装主要是蓝色的纯毛套装，这是一般意义上的上班装，上班装你没有必要天天换，你衬衫换、你领带换。比如一个男同志一个星期上五天班，他要足够聪明的话，他的领带每天换一条，他给别人的感觉他就在天天换衣服。打领带有些什么问题比较重要呢？有这样几个问题比较重要。第一，配套的服装有讲究。金教授有一句很俗的话，穿套装的时候不打领带是不行的，像我现在穿的是套装，那一定要打领带，穿套装要没有领带，这西装没味道。倒过来说，不穿套装的时候，大可不必去打领带。比如我们一般同志会犯几个常识性错误，比如我们经常见到同志穿短袖衬衫打领带。我想告诉你，如果你这个短袖衬衫不是制服的话，大可不必去打领带，短袖衬衫属于休闲装，严格意义上讲，它跟裤头差不多，它跟背心差不多，你穿裤头穿背心会打领带吗？所以你在行家眼里你穿着短袖衬衫打领带的话，你会给别人煞有介事之感。我有时候参加一些商务活动，我也挺有点不爽，比如一个签字仪式，这个在国际社会人们都非常重视，国外的客人来了，不管天气多热他都西服革履的，就我们这儿个别同志怕热，给你穿个短袖衬衫打个领带，这其实是不伦不类的感觉。
　　当然你要打领带它还有很多讲究，比如领带的色彩有讲究，领带的面料有讲究，领带的款式有讲究，如果不穿制服，最好不要打“一拉得”领带，就是带拉索那种，穿制服的人它配套，它省事。你正式场合你穿身高档的西装，你把这一拉得领带一打，你的档次就下来了。因为那玩意档次不高，它是配套装制服的。我这儿说个刻薄的话，其实看一个男同志会不会打领带，有两个细节很重要。第一个细节，你得注意他这个领带的打法，前两年流行一种打法，叫男人的酒窝。什么叫男人酒窝？其实就是我这种打法，在领结下面压出一个槽来，你说是个坑也行，你说是个沟也行，男人的酒窝。大家看电视，看新闻联播，你注意一下欧美的时尚人士，这儿常常出现，那天一个同志跟我讲，说老金，我看你这男人酒窝看了半天没发现哪儿好看。我说我跟你说实话，第一，它是时尚，第二它等于变相告诉你，我打了一条高档领带。因为只有真丝领带它柔软度好，压的这个槽这个坑才能坚持下去。你拿个尼龙领带压个槽，一会儿它就回去了。它扛不住，当然这个东西你得略知一二，你要是不略知一二就麻烦了。那天一个同志过来跟我聊天，说金教授你比较忙吧，我说我最近是比较忙，他说你看你忙的，领带都没有打好。我来帮你，就把这个酒窝给我灭了。他认为我是没有打好。
　　还有一个细节很重要，你看一个男同志会不会打领带还有一个细节很重要，就是他有没有用领带夹。时尚的人士一般是不用领带夹的。我们有些同志有个误区，因为没有人教他。他误认为打领带一定要用领带夹，其实大可不必。穿西装的时候只有两种人才用领带夹。第一种人是谁呢？穿制服的人。我第一堂课我曾经讲，工商、税务、警察、军人、空中先生，你注意了吗，他们领带夹都是统一制作的，有标志，国徽、警徽、军徽、航空公司的标志，它是配套的，CIS，企业形象可识别系统。他那个领带夹一夹，咱们就知道他们是干什么的。第二种人是谁呢？大人物，领导人，大老板。他们应酬比较多，我现在陪着外商在一块儿吃饭，说实话，没有外商在场的时候我喝汤我怎么喝都行，我拿起碗来倒着喝都行，但有外商在场的时候，大庭广众之前咱不是得注意举止吗？我得拿调羹舀着喝，你想想，我拿调羹舀着喝的时候我这儿是不是要夹领带夹？那国家领导人，外事活动，他一般都夹领带夹的，否则那里面领带乱窜，我这儿喝汤呢，我没把领带夹住，一弯腰，你说谁先喝汤？领带。这个是大人物他用，穿制服的人他用，一般人没必要用。我想通过这个简单的例子讲服饰礼仪的一个重要特点，规范性。
　　服饰服饰，两块，服和饰，下面我拣要点说说。首先我来讲讲服的礼仪。衣服，我们曾经说过，服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。一般而论，那么我们穿着打扮中这个服的礼仪，衣服的礼仪四个要点。第一个要点，符合身份。说俗了，男人像男人，女人像女人，孩子像孩子，阿婆像阿婆。我们经常见到这样的同志，老的不像老的，小的不像小的，这个有点画蛇添足。我假定我是一个60岁的老人，男同志，当然现在经济条件好了，60岁也不算老，但是我已经60了，那我穿着打扮就得注意，我不能穿个童装，是吧？我穿一个童装我蜡笔小新，这个不合适。同样的道理，你女同志，你60多岁了你要把自己打扮得像一个超龄小甜甜一样，你也不太合适。所以你着装一定要注意符合身份，比如我这儿说个最老土的例子，裙子一般就是女人穿的，当然也有例外，苏格兰，英国苏格兰地区，男人穿裙子，查尔斯王子就有穿过裙子，但是我们一般大陆来讲，男人是不可能穿裙子的，除非有一些商场服务生他是特殊情况，招揽客人，否则的话你说我金教授我现在穿条裙子上街去了，别人该怀疑这是男人吗？不正常。着装一定要注意符合身份。最重要的要符合的身份，我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，这四个别，国际交流中还要加上一个民族之别，要有别。
　　第二个点要注意什么呢？第二个点这个服的礼仪要注意要扬长避短。穿着打扮一般情况下要注意的一个点就是扬长避短，我们每个人的身材都有优点，都有缺点，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那你是不是要注意扬长避短的问题。举个最简单的例子，我穿西装，一般情况下，工作场合我一般会穿蓝色的或者灰色的，这一般是上班装，平常我要强调点自己个性的话，我喜欢穿咖啡色西装。说实话哪天你要在社交场合你见到我，你会注意到，我一般穿咖啡色西装，大家有没有看那个凤凰卫视节目，凤凰卫视节目它里面有一个主持人，很多人都知道他，窦文涛，一个帅哥，你注意到他的习惯吗？他喜欢穿一个马甲，他最近不穿了，锵锵三人行，连续两三年我记着他不断地换马甲，实际上是他的风格。但是你一定要注意了，风格是风格，你得扬长，你得避短，比如我曾经讲过，如果我脖子比较短，我就不穿高领衫，我穿U领或者V领的服装，露出一段胸部，冒充脖子。我穿一个高领衫，我没有脖子了。我腿我长得比较粗短比较困难，我尽量不穿超短裙，否则别人一看，那也叫腿？穿着打扮这一点其实是非常重要的，要扬长避短。
　　第三，服饰礼仪强调要区分场合。穿着打扮实际上我们会遇到一个非常复杂的问题，就是一个人他面对的场合多种多样。如果我们说个自个人不是的话，我们很多老百姓他有一个小小的缺点，这个缺点就是着装不分场合。比如有的同志在上班的场合穿得非常不正规，你有没有见过这样的人，在机关也好，在公司也好，穿得非常随便，比如拖鞋式凉鞋，露脚趾凉鞋，露脐装，超短裙，跨栏背心都穿进来了，这个有点不务正业的感觉。工作场合你就是要穿套装制服，表示郑重其事，统一划一，严肃严谨。倒过来说，我们还有的同志犯另外一个错误，不该讲究的时候讲究了，逛八达岭去了，游颐和园去了，西服革履，套装套裙，有意思吗？没有意思你穿高跟鞋爬八达岭长城，你上得去下不来，它有难度啊。着装要分场合，从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合，想跟同志们简单说说。第一个场合，什么场合？办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。随便穿，办公场合是不行的，办公场合要求你是庄重保守，要穿什么？穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙，你郑重其事啊。倒过来说，你这个办公场合穿时装、穿休闲装非常不合适，这个一定要讲究。我们遇到的第二个场合是什么呢？第二个场合社交场合。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，就是下了班之后跟朋友跟熟人在一块交际应酬的时间，比如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门，这是典型的社交。自己一个人吃饭那叫吃饭，和朋友在一块儿吃饭那叫宴请，宴请实际上是交往应酬，社交场合着装的基本要求是什么呢？四个字，时尚个性，如果说工作场合不能时髦不讲个性的话，社交场合就是要时髦个性，要穿什么衣服？穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。说实话，西方人的那种男人穿的礼服燕尾服不太适合我这种身材，燕尾服它是倒梯形的造型，适合肩膀比较宽大的人，我这个不敢说渺小，但是也不够肩膀宽广，中国人身材一般是H型，不像他们肩比较宽广的，没有那回事。所以我说实话，我参加社交场合，我比较喜欢穿我们中式服装。中山装，唐装，甚至穿对襟的袄之类的，这个合适。
　　社交场合这样的服装很有个性，我给你讲两个笑话，我有个外国的学生，20世纪90年代中期要毕业，到我家来看我，跟我聊天，聊着聊着突然就跟我说，说教授，毕业之际想跟你要件礼物，作为纪念。我带了不少留学生，没听一个人张嘴问我要过东西，我很吃惊啊。我咬牙切齿想了想，我就跟他说了，我说承蒙你抬举看得起我，你家金教授房子不小，里面值钱的东西没几个，你要看得上，我也就不客气了，除了老婆孩子，看上什么你就拿什么。但限拿一件，不能多拿。我家屋里东西你看上你就拿，你只能拿一件，你猜他看上什么了？当时我在部队大院住，到我家来我也跟他不见外，熟人嘛，我穿的是军裤，老头衫，天热，他看上我这个军裤了，他说我想要这个。我挺高兴，我说那就给你，给你弄个新的，再送你一个军褂要吗？我说那个现役军人那种衣服咱不敢要，以前那种老式军装，淘汰的那种我有，你要吗？他说要，我说腰带呢？他都要，都拿走了。第二天他们同学跟我举报，说跑天安门拍照去了。他觉得很酷，他其实是有个性。我跟外国朋友在一块，我喜欢送民族服装做礼物，送个扎染的服装，送个真丝的衬衫，这个很有特色。
　　我有一个朋友在外地的一个地方当县长，那天来一个外商，跟他们那儿一个企业家谈生意，非要见见县长，表示县长重视。现在国家扶植民营企业，县长听说企业提这个要求也就去了，本来县长在工地，农田基本建设正在工地，穿得比较随便，夹克衫，结果临时去了，上了车了才突然想起来，来不及换西装了。时间有限，外商要赶飞机。县长就跟我说了，说盯上那司机了，看那司机穿着身的卡中山装，就跟他讲，说你身高多少？司机说1米74，说你腰围多少？说二尺五，说行，咱俩一样，把车停一边，咱俩换了。他在车上就把司机那身的卡中山装给穿身上去了，车内比较狭窄啊，扣子就没系好。大概就是第一个扣系第二个眼儿去了，据说还有口袋盖，一个在里面一个在外面，就是反正有点别扭，这个领导比较年轻，部下大概一时没注意还是不敢跟他说，就没发现这个事。他跟那个外国客人谈了一个多小时，始终这个扣子系错一眼，而且一个口袋盖一个在里面一个在外面。走的时候老外就跟他说了，哎呀说这个领导啊跟你见了面感谢你，第一说明你这个领导支持这个企业，第二还学会了怎么穿中山装了。他这一看，错了一个眼，说实话他为什么这样说呢？因为这个是我自己的服装，我中式服装、民族服装我怎么穿就怎么穿，不至于出洋相，说实话我们很多中国人为什么穿西装、穿套裙看着不太顺，他不会穿。你穿自己的服装其实最拿得准了，你有数，你有经验，所以社会场合穿礼服、时装、民族特色的服装是最佳的选择。当然社交场合最不该穿的衣服就是制服了，你得注意。
　　第三个场合，休闲。什么是休闲呢？休闲的场合指的是工作之余个人活动的时间。它指的是什么呢？大概是这么几个情况，第一，在家睡觉，第二健身运动，第三，观光游览，第四逛街购物。这样一些场合我们把它叫休闲的场合。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字，舒适自然。用我的话来讲，只要没有违反法律，只要没有违背伦理道德，只要没有影响安定团结，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方，穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、光大脚丫子随你便。可是我说实话，我们经常有同志出这个洋相，这两年好点了，中国人到国外去的机会多了，以前去得少。我有一次到美国去开会，一个老美就跟我讲，说在我们这儿见到穿西装、打领带的人都是你们大陆来的。把我气坏了，当然这种人是个别人，可是你到国际交往中你被人家看到，影响形象。所以着装你要区别场合，公务场合，庄重保守，社交场合时尚个性，休闲场合，舒适自然。这样讲。
　　着装还有第四个规则，第四个规则是什么呢？遵守常规。约定俗成的规矩你要讲。比如，我下面想分别地跟同志们来讲讲穿西装和穿套裙的规则。我已经讲了一次，但是要点一定要讲，穿西装有些规则你要注意的，譬如，西装上衣下面这两个口袋，有经验的人知道，这两个口袋里是不能放东西的，聪明的人这个西装买来之后那个口袋的线都不要拆开，不拆开谁能放东西。我们有的老兄，一看就比较老土，这边一盒香烟，那边一串钥匙跟开杂货铺似的，影响西装整体造型。穿西装最重要的游戏规则，我们把它叫做三个三。为什么叫三个三？有三个问题需要注意，每个问题里都有个三字，所以叫三个三。哪三个三？第一个三，三色原则，这个我们曾经说了一次了，讲究的男人都知道，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，三色原则。第二个三，三一定律，什么叫三一定律？重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。说实话，这个男女有别，男人其实是在服装方面可选择的余地比较少，不像女同志，漂亮衣服全是你们的，我们有什么选的？也就是西装、夹克、牛仔，一个扣，两个扣，三个扣，没扣，黑的灰的蓝的，所以男人他强调的是细节。大家知道，讲男女会穿一般讲什么？女人穿流行、男人穿品牌。它讲一个档次。所以一个男人会不会穿，你去看三一定律很有讲究，三一定律是讲男人鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。第三个三，我们也曾经说过一次了，穿西装时有三个错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商标没拆。你买了西装这个商标是一定要拆掉的，说明启用了，如果你这个地方不拆，有画蛇添足之感。第二个错误就是非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的。这个不太合适。穿夹克、穿短袖衫打领带自己人内部活动可以，对外交流不够正式。第三个错误，袜子出现问题。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。所以这个一定要讲究，西装的规则。
　　我们再倒过来说说，职业场合着装的禁忌。职业场合，男人也好，女人也好，只要在上班，职场着装六忌，职业场合着装有六大禁忌。第一个禁忌过分杂乱，乱穿。比如我们见到有同志穿了一身很高档的套装和套裙一看就是职业装，你总觉得她不够味。为什么呢？凤凰头、扫帚脚，比如男同志穿西装给你整双布鞋，那天我问一个老兄，我说你怎么穿西装穿双布鞋啊？他告诉我，舒服。我说你舒服。我们看着不舒服啊。也有个别女同志这样，穿很高档的套裙给你光脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，不合适。重要场合你要注意，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那这是非常重要的游戏规则。过分杂乱不可以。第二个忌讳是什么呢？过分鲜艳。制服也好，套装也好，需要遵守三色原则，什么是三色原则？我们刚才讲了，全身颜色不多于三种，男女的制服、套装都要遵守这个规则。不能过分鲜艳，图案也要注意，重要场合套装制服尽量是没有图案，或者规范的几何图案，比如我这个领带，条纹的，我还可以打什么领带？格子的、点的，但是不能过分花哨，我不可能在这上面印上三个字，我爱你。我爱你，你爱我吗？有的同志上面什么阿猫、阿狗、熊猫盼盼，米老鼠、唐老鸭，一看就是不够稳重，这个不可以。着装第二个忌讳，过分鲜艳。第三，过分暴露。一般我们在重要场合着装讲这样几个不露，第一，不暴露胸部，第二不暴露肩部，说白了，就是不穿无袖装，你穿一个无袖装，当然男同志一般没机会穿无袖装了，嘴下留情，其实穿无袖装的主要是女同志。时装，社交装、休闲装可以穿无袖装，工作装不能穿无袖装，因为无袖装会暴露腋毛，搞不好还露出一圈内衣，有同志不注意，给你打招呼你好，一撮灿烂的腋毛，随风飘摇，不够正式。不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露，制服、套装、工作装，六个不暴露。第三，是不暴露。第四不能过分的透视。重要场合注意，内衣不能让人家透过外衣看到，什么颜色的，什么款式的，是长的还是短的，有没有图案，这都是非常不礼貌的。第五，过分短小。第六，过分紧身。职场着装六不准，过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身。这是我们讲的关于服的礼仪。
　　那我下面再跟各位简单讲讲饰的礼仪。饰物，在比较重要的场合，男同志也好，女同志也好，这个身上的装饰是比较重要的。我们用的装饰其实是两种，第一种是实用型的，比如男同志的手表、钢笔、打火机，我们私下有句话，叫男人三件宝，是实用性质。其实现在某种意义上很多男同志女同志拿这个手机，它有实用性质，也有装饰性质。有的时候很贵的手机可以当小镜子用用，可以拿出来显摆显摆，它有装饰性质也有实用性质。大部分的饰物有实用性质的，像我们曾经讲过，男人看表，女人看包，重要场合，这个男人的表、女人的包它都是实用性质的，但是更多的饰物它是装饰性质的，它没有什么实用性质。比如女同志的耳环，它有什么实用性质？胸针它有什么实用性质？耳环的实用性质是让耳朵听得更清楚？它不是助听器，脚链戴一串它有什么实用性质？减肥？不可能，是吧，所以它实际上是一个装饰性质。
　　那么我下面简单讲一讲饰物佩戴和饰物使用需要注意的礼仪。大体上我们要讲以下四个点。第一个点，最重要的一个点，以少为佳。你在工作中也好，你下了班在生活中也好，身上使用的饰物越少越好，就首饰而论，女同志戒指啊，项链啊，耳环啊，胸针之类，就首饰而论，一般来讲，女同志一般场合身上的饰物三种之内是最好的。每一种不多于两件是最正规的。你像耳环你可以戴一对，手镯你也可以戴一对，但是每种最多戴两件。全身上下不多于三种，你多于三种有弄巧成拙之感。当然我们说实话有人可以例外，新娘就可以例外，因为新娘一辈子只有一次，她可以狂整。我们有同志一般情况下没有那种事，你把你打扮得太多就麻烦了，你能够设想一个女同志，戴四个戒指，戴三副手链，再戴两个镯子，要是跟谁打招呼，手镯、手链乱晃跟呼啦圈似的？那不可能的。佩戴首饰第一个规则，最重要的规则以少为佳。第二个规则是什么呢？你要注意同质同色。什么意思？色彩和款式要协调。我上次曾经讲过一次了，我说比如我现在要戴一个黄金的胸针，我穿旗袍裙参加酒会，黑色旗袍，戴个黄金的胸针，这很醒目的，我要戴一个黄金的胸针，我的戒指或者项链首选黄金。我要戴眼镜，金丝边眼镜跟我这个黄金胸针配起来就更好看了。质地、色彩要相同。现在流行戴白金首饰，那我戴个白金戒指，那我的项链首选白金，没有白金我戴白银，没有白银我戴不锈钢的。它顶多重点，但它还是协调的，我们上次说了，所以佩戴首饰它第二个原则，同质同色。第三，符合习俗。入国而问境，入乡而随俗，大家注意过没有，现在大家经济条件好了，首饰其实戴黄金、白金的人倒少了，现在戴珠宝的人比较多，而且现在北方地区，他比较喜欢戴翡翠，大家注意过没有，戴翡翠的一个讲究，北方人戴翡翠的一个讲究是男戴观音女戴佛，你注意了吗？它是一个习俗的问题。你再比如举一个例子，我跟我们很多中国同志讲，我说你要在国内你就无所谓，你要到欧美国家去，特别信天主教的国家去，注意，十字架的挂件别常戴。你要懂基督教天主教你会知道，那十字架那是不吉利标志。那上面钉死过基督耶稣的，你戴那个玩意有点不伦不类。
　　你再比如举个例子，我们老祖宗有个习惯，这个是民俗，老祖宗一般规定戒指戴在左手上。不戴右手，因为右手干活，容易碰撞、丢失、磨损，左手一般不干活，它戒指戴左手。而老祖宗的左手戴戒指，戴在不同手指上有不同含义，当然，这个民俗也不是每个同志都很熟，我也知道我们一般老百姓其实不讲这个，一般老百姓戴戒指讲什么？能戴在哪个指头上就戴在哪个指头上。但是老祖宗有讲究，老祖宗讲究是拇指一般不戴，拇指戴的是顶针。食指戴戒指是什么讲究，食指戴戒指是表示求爱，就是没对象想找。我要到一个公司去我要假定年轻点，当然我现在年龄是不灵了，40多了，我要20来岁，我到一个商场，到一个酒店去，这儿全是小姑娘，那我这个指头就尽量别戴了，否则我有拈花惹草之嫌。我尤其不能在那儿狂举这个指头，同志们，要注意，这点很重要。那等于宣布我还在单干，有征婚启事之嫌，中指可不可以戴，中指可以戴，中指戴戒指的意思是表示正在热恋，在谈着。无名指戴戒指的意思是结婚了，或者订婚了，名花有主了，小指戴戒指是说明自己是独身主义者。一辈子单干到永远。当然我也见过狠的，我有一次参加一个国际体育比赛，看比赛去了，过来一个外国记者他就问我了，他是香港人，他是外国籍，他过来跟我讲，他说金SIR，你看那个女孩怎么称呼？我看不清楚，我有点眼花，我说那不是女人吗？你叫她小姐就行了。别叫她大姐，北京人不喜欢被叫大姐，大姐显老，你叫小姐，当然别叫人家大小姐。港台叫大小姐有钱人，咱们大陆你叫大小姐有讽刺之嫌，我说你叫小姐。他说我不敢叫，我说为什么不敢叫？他说你没看，那家伙戴四个戒指，你看，什么含义都有，想找对象了，已经找到了，事情已经办了，又想单干了，全方位发展。人家还问我，这是什么含义？那要跟咱自己人说，这个是招贼，没文化，人家外国人在那儿，咱家丑不可外扬，我跟他踢皮球，我说这个在我们大陆还是有含义的，这个一般表示这个，我也想不起来啥含义，我编都编不出来。边上有一个记者，记者嘴快，救了我的命了，记者说，跟老外说，这个在我们大陆是有含义的，一般的含义表示富有。那家伙还真信，掏出本来一边记一边说，怪不得，见过好几个这种富有的人。这其实不是富有，这是没文化，说实话。所以佩戴首饰刚才讲的三个规则，以少为佳，同质同色，符合习俗。
　　首饰其实还有最后一个规则，就是要注意搭配，要注意搭配。要和你的服装和谐，要和你的其他的首饰和谐。比如你戴一个高档的钻戒，如果你这是真材实料一个高档钻戒，配时装最好了。那至少它会相得益彰，你穿一牛仔裤、你穿一乞丐装，你戴一钻戒，我们怀疑那是玻璃渣子。再说个不好听的话，你戴一高档钻戒，上了万的，怎么也得坐轿车、坐出租车吧。你骑一自行车，戴一钻戒，我们心里想，是真货吗？很简单的道理。当然还有一个问题，它其实还有跟其他服饰搭配的问题，比如我再跟在场的同志和电视机前的同志出个小问题，如果你戴薄纱手套，穿无袖旗袍裙，戴薄纱手套，高袖，如果你戴戒指，戒指戴在手套里面还是外面？如果你穿超短裙，你穿连裤袜，戴脚链，脚链戴在袜子里面还是外面？
　　我跟你出这么一个问题，这其实也是一个搭配的事。其实它有差异，戴薄纱手套的时候戒指戴在哪儿？标准化做法是戒指戴在手套的里面。为什么说，不可能嘛，我经常见到有人戴外面啊？你下次瞪着眼睛看那个人是谁，那是新娘。新娘在当众结婚的时候，宣布承诺，戴在手套外面，等于宣誓咱嫁了，咱有规矩了，戒指者戒其行止。有约束之嫌。一般人你戴戒指你没必要戴在手套外面啊，你戴在手套外面有招摇之嫌，等于告诉人家，老子也有，你夸张了。那么，脚链在穿丝袜的时候，脚链戴在丝袜里面还是外面呢？标准化做法，戴外面。谁戴脚链？腿长得漂亮，走路样子好看的。脚链上有铃有碎的，我们有经验的人知道，穿制服穿套装的时候，套裙的时候她不戴脚链。上班提供的是爱岗敬业的精神和训练有素的质量，不是漂亮的造型和优美的大腿，但是社交场合那另外一回事了，社交场合就是要漂亮。是吧！你那个脚链在袜子外面晃呢，等于告诉别人，瞧一瞧，看一看，咱真漂亮，咱来了。你把它戴在丝袜里面行吗？那叫静脉曲张，看不见，所以戴首饰它这个搭配协调的问题，跟我们前一讲讲的化妆的协调的问题，它都是非常重要的。这是教养和品位的问题。服饰你要应用的到位，会为你的穿着打扮的美丽平添姿色，当然，服饰你要穿着打扮得不到位，弄巧成拙，贻笑大方。我们今天这里讲的服饰礼仪的目的就是希望我们同志能够以服饰恰到好处地美化自己，美化生活，美化社会，谢谢各位。

刀俎下的鱼

《金正昆谈礼仪之七
礼品礼仪》

　　大家好！今天我们继续来谈论交际礼仪的问题，本讲要跟同志们谈一谈关于礼品。在日常生活中，我们每个人不管你年龄大小，不管你从事什么样的行业，我想礼品的问题都是我们必须面对的。那么，谈到礼品大概有两个问题我们不能回避：第一，在日常交往中，需要礼品吗？换而言之，就是礼品的定位。我们有人认为，在日常交往中，礼多人不怪，和任何人打交道，空着手不合适，但是还有另外一些同志认为礼品是一种极端的形式主义，甚至有虚伪、做作、腐败别人的意思。所以我们在谈到礼品第一个问题要讲到，需不需要礼品。如果我们的回答是需要的话，马上就会出现第二个问题，就是在日常交往中，怎样选择适合自己的礼品。这两个问题恐怕是我们今天要谈的主要问题了。第一，我想跟同志们讲一讲礼品的定位。我记得在17世纪，有一位著名的西班牙礼仪专家，她叫伊丽莎白，她讲了一句话，她说：“礼品是人际交往的通行证”。换而言之，她认为，在人和人打交道的时候，礼品是不可或缺的东西，对她这个说法，我表示赞同。当然，我想进一步来说，我们在日常交往中选择礼品，要明白它的定位，就是你把礼品看作是做什么用的。我注意到，有些同志定位不太准确，有一次我有一个学生，他联系到欧洲某国去读书，那个国家当时签证比较难下来，他首先请我写了一个推荐信，老师给学生写推荐信我写得也非常认真，完了以后聊天的时候他问我，到那个国家有什么注意事项，我就谈了一些注意事项，他顺嘴问了一个问题，他说那个国家的什么人你认识吗？我认识。然后过两天又来找我了，一见面就非常神秘地塞给我一个包，我问他这什么介绍信资料这么厚啊？我以为他给我什么资料来着，他告诉我，三万块钱，我说干嘛的？他说你帮我把签证拿下来，这三万就是你的了。我当时跟他说实话，我说君子爱财，取之有道，钱这个东西是个好东西，但是这个来的不明不白，不合适。我说我跟你说个难听的话，如果你跟金老师讲，需要写个推荐信，甚至给某人，主管的教授或者学者写封信都是可以的，我还跟他真认识，再说个实话，可能我写封信还真起一点点作用，但是你这样一说，我就不能干了。我说换一步讲，假定你要到那个地方留学成功，读了一个硕士、读了一个博士回来，你来看老师，给老师带点小礼物那是说得过去的。实际上，他没有把礼品搞清，在我眼里，人和人打交道，礼品是什么位置呢？是纪念品，企业和企业打交道，礼品是什么位置呢？宣传品。比如我听说我们这里有酒店的公关经理，你那个酒店跟外人打交道，你代表你这个酒店，比如我们举个例子，比如北京饭店，钓鱼台国宾馆这样的酒店，我去搞公关营销活动，我送的礼品，实际上是提高我企业的知名度，推广我企业形象，所以它的作用就是宣传品。但是人和人打交道它不是宣传品，它是纪念品。在我印象中，我收到的最好的学生送的礼物，我中学老师也当过，大学老师也当过，现在还在做，我收到的最好礼物是什么呢？某年一个班毕业，班长来看我，说老师，我们毕业了。我说那就是后会有期了，还说了一些客气话，什么“苟富贵，毋相忘”，话说完了，班长给我讲，说老师，我们给你准备了一个礼品，我说谢谢。打开一看是个什么呢？是个签名本，很简单的一个本子，那个本子差不多就是三四块钱的本子，有那么四五十页，每个同学都给我贴了一张他们本人的照片，照片造型各异，不是那个大头照，有站的，有坐的，还有在铺上跟我伸舌头的，还有一个指头指过来的，反正孩子调皮捣蛋的样子活灵活现，而且每个人亲笔签名。最后就是他们每个人送给金老师一句话，当然说的很孩子话，什么金老师越老越年轻啊，金老师更帅，金老师永远是我老师，诸如此类。我那天讲，这个我不是说假话，在我眼里，这种礼物是最对我路子，它能够让我睹物思人，即便10年、20年之后，一翻起这本纪念册就想起我走过的时光，想起我那些可爱的学生，它是纪念品。你说孩子给我宣传，他有什么宣传的？他没什么宣传的，但是企业公关活动那个礼品就是宣传品。在我眼里，礼品是日常交往中一个必不可少的需要你理智面对的环节，注意我用的词，理智的面对的环节，就是你不能弄巧成拙，你送礼物结果把人家给得罪了，那就麻烦了。礼仪上它有个词，它叫“入乡随俗”，所以一个真正有良好教育的人，一个真正有良好教育的人，一个真正见多识广的人，他应该明白交往以对方为中心。在讲礼仪的时候，我反复强调一个概念，叫“换位思考”。什么意思呢？就是你送给别人的礼品应该是对方所需要的。当然，这个有个量力而行的问题，还有一个合情、合理、合法的问题，不是说要什么就给什么，但是至少你要明白，你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的，这是个常识。所以我在讲人际交往中曾经有一个最重要的原则，第一讲、第二讲就要跟同志们讲过，就是要换位思考，怎么换位思考？交往以对方为中心，您别觉得您这是好货，人家喜欢那才是好东西。所以这个我第一个问题我来讲讲礼品的定位。简而言之，在我眼里，人际交往尤其私人交往的礼品它是纪念品，而企业间往来的礼品，现在是个市场经济的社会，商业社会，企业往来日益频繁，那么企业往来的礼品那就是宣传品，这是我想讲的。
　　第二点我想跟同志们说，在日常交往和工作中，你选择礼品也好，你赠送礼品也好，你接受礼品也好，这得有个套数。你比如我们举个简单的例子，你给别人送礼，你至少有这么一条吧，“人无我有”，这个可能比较好，这个我强调礼品的独特性。您别那个弄巧成拙，人家送什么你送什么，可能有时候恐怕我们都有这样的感觉。你比如举一个例子，我有一段，年轻那时候，比较能喝酒，当工人出身的，当过工人，唐山抗震救灾，那时候有时候比较辛苦，不喝点酒挺乏，连着干几十个小时的，而且比较潮湿，害怕得关节炎，喝酒，养成一个喝酒的习惯，后来过了四十来岁，身体不太好，就不太喝了。可是我的很多老朋友，就是以前跟我当工人待过的朋友都认为我能喝酒，而且当时我们的条件不是太好，喝咱们北京最人民的那个二锅头，而且我也喜欢跟人家说，我虽然不是北京人，但是我生活在北京，也得维护北京的产品，人家问爱喝什么？我就说二锅头，这我就比较倒霉，一到过年、过节，我家的二锅头都可以开专卖，高、中、低档都有，只要是我老朋友来就给我拎二锅头。一老兄最狠，给我拉了几乎一吉普车回来。因为那天跟我讲，那天二锅头打折了，干脆把一年的给你买来吧，五六十瓶，我有一条我想告诉他，但是我也不好意思，就是我已经早就不喝酒了，所以我是望酒兴叹。那有时候如果是这个问题不注意很麻烦，比如我上次课讲了，过中秋节流行送月饼，那人家送了你就别再送了，有时候可能我们有的同志都有体会，到过年过节有的东西都可以开专卖，没意思了。说难听点，你的成本和效益来讲比较，就比较差，人家可能记不住，不稀罕你了。所以这个事要讲一讲，礼品送东西要有个套数的问题，我刚才讲了，交往以对方为中心，这个路子你得明白。有一次我到国外去参加一个活动，春节回不来，我老婆还是比较心细，她给我打电话，她说你春节回不来，爹妈那儿怎么办？我爹妈在上海，我说你能不能代表去看看爹妈啊？她说我不行，我的公司在国外有一个活动，春节那几天我正好在韩国呢，我说那怎么办？她说那咱给爹妈送点礼品吧，我说行啊。我老婆很聪明，我老婆说你们讲礼仪的，我就不瞎比画了，你看这样，你说我买，你说什么东西好，我就给你买什么就行了，把这个皮球踢给我了。我说那成，这样吧，你就听我的。第一，给我娘到北京的好一点的商场去买一条雪莲羊绒围巾，要红的，要宽大一点的，因为我们家老太太比较胖，个子比较大，给她弄宽大一点的，显得比较富态，她说那你爹呢？我爹排第二位啊，我爹买什么？我爹你就给他到米老鼠、唐老鸭那种儿童专柜买一双手套，滑雪手套，大点儿就行了，因为老人家年龄大了，今年八十五、六岁了，走路不太利索，身体挺好，天冷给他买一个大手套给他。我老婆就在这边乐，说你买什么不行，你买米老鼠、唐老鸭，我说你别管，你就去买，这玩意我有经验。过了一天又给打电话，说老公，今儿周末，我给你买了。我说觉得有点不够意思，我说什么不够意思？她说手套不到100来块，羊绒围巾碰上打折，不到200来块，加起来300，她说你也不常给爹妈送东西，这玩意你给人家送这么点东西？合适吗？我这儿媳妇怎么样啊？咱怎么样也得送个上千的礼物吧。我说你不明白，老人他对孩子来讲，他是别无所求，只要孩子惦记着他，比什么都强。不是说礼重人不怪，而是有礼就不怪，我记得我小的时候，有一次是64年、65年，我那时候5、6岁，被爹爹抱着，跑到天安门看国庆去了，正好是到另外一个小朋友家里玩儿，人家给了我几块糖，那时候糖也是好东西，舍不得吃，我爹举着我看天安门城楼上的毛主席、刘主席呢，我也想回报我爹一下，就把小朋友给我的糖，据我妈举报，那糖纸已经掉了，在小口袋里跟土、泥、小玩具混为一谈，都肮脏不堪了，就给我爹吃，我爹不仅毫不犹豫地吃了，而且还哭了。后来我问他这个事，他说那是，当时我的感觉，就是孩子长大了。有那种感觉，恐怕当过父母的都有这种感觉，当爷爷奶奶的也有这种感觉，孩子惦记着你。我经常跟我学生讲，回家的时候给爸爸妈妈带点小东西，不一定要贵，要有那个意思，说明你的心中想着他，孩子懂事了，这是个好东西。我说这是第一，爹妈不一定要你钱，老人家离退休的钱够花，另外你给他，他也不花，倒过来还花给你，别来回倒腾。第二，我为什么选择一个羊绒衫，为什么选一个手套，这就是我说的那个换位思考问题。我们讲个心理学的常识，人是有表现欲的，每个人都有自我呈现的欲望，你男孩子也好女孩子也好，老人家也好，小朋友也好，他快乐不快乐，他幸福不幸福啊，有的时候他往往缺少自信，他希望让别人说。比如一个女孩子，她有一个男朋友给她买高档的跑车，给她送名贵的珠宝，还给她送豪宅，其实要折磨她很容易，就是不让她说，憋死她。女孩子快乐不快乐，有的时候是别人说的。比如她戴漂亮的首饰，不管贵不贵，她的同事们就讲，哇，你的首饰好漂亮啊，她就很高兴，谁买的？男朋友买的，哇，你男朋友好疼你啊，她特别高兴。人有这种被别人肯定的欲望，某一位心理学家讲，人是被别人肯定的。你的成功，你的失败，你的快乐，你的幸福，乃至你的不幸，实际上是往往人家说什么，你就当什么所以我就跟我老婆说，我跟你倒过来说，我妈妈今年七十多岁，七十四、五了，老太太高大，挺胖，两鬓如霜，头发花白的，基本上都白透了，前面有点花白，你给她围一个红色羊绒围巾特别醒目，所以这个一般像老太太围红围巾，大城市有，中小城市不太多，反正我们上海的那个社区我注意到就少，一般都围深色的，我娘基本是没有，我给她弄这么个围巾去，她必围。她过年过节一出来，比如春节出来，人家一看就会说啊，金妈妈，你这个围巾很漂亮啊，哪儿买的？她肯定不说他儿子买的，说儿媳妇买的，说明儿媳妇孝顺她，老人要的就是这个妻贤子孝，家庭和谐，这个是老人最成功的感觉。我老爸，身体挺好啊，但是犯老年人一个短处，就是腿脚不利索了，老是走路不利索了，走路他蹭，这个蹭蹭，戴一个米老鼠、唐老鸭的手套那是比较醒目的，老爸当过兵，走路腰板倒挺直，肯定有人问，说金爷爷，你的手套怎么这样啊，他也不会说我们买的，没准说孙子买的，说明小朋友多懂事啊，这种礼品效益是比300块钱本身要重得多。我曾经开过玩笑，我说我给我爹、我娘买副白金磁疗鞋垫是无效的，哪怕这个磁疗鞋垫8000块钱，你明白吗，别人看不见，看不见，包子有肉有时候还真得放在褶上，我家老人家都很健康很聪明，不傻的，他不至于见到人说有种鞋垫很好，白金的，你们见过吗？看看，不可能，他不知道，没有满足他自我呈现的需要。所以这样的问题我想跟同志们说。
　　接下来我们就要讲，在日常交往工作中，赠送礼品需要考虑的几个问题。我们专业讲法叫做5W规则，我现在只讲送，一会儿我再讲讲礼品的接受，因为礼品是两个问题：一个是送，一个是接受。我现在重点讲的是送，赠送礼品从礼仪的角度来讲，我们现在比较标准的说法叫做“5W规则”，这“5W规则”是什么意思呢？就是在选择赠送礼品的时候，需要注意的五个词。那么这五个词第一个字母英文来描述都是W，所以我们把它简称叫做“5W规则”。
　　第一个W，送给谁。换而言之就是受赠的对象。比如，那么有些国家出于宗教信仰和民族习惯的讲究，礼品是一般不能够送给对方的老婆的，配偶的，某些国家因为宗教信仰和民族习惯的问题他有点重男轻女，他一般性的交往是男人去社交，女人参与社交的机会很少，他一般性社交的习惯礼品是送给男人的，不能送给女人，那有时候就很麻烦，如果人家这个国家不能够送给异性礼物，不能给女人送礼物，这个礼物就很麻烦了，其实我们中国人要会送礼物的，比如我就这个习惯，我到您家去，如果您在谈恋爱，刚刚结婚还没有孩子，我是男人，我这个交往对象也是男同志，我一般的礼品往往是送一个女孩子喜欢的礼品，明白我的意思吗？比如我送她一瓶香水，或者送她一个印制非常精美的画册，女孩子爱看画册，比如服饰，时装展，风景画这样大的画册，我给这个帅哥，我也不用说，假道于人，让他去送给别人，他不一定说我送的，没准儿他说他送的。因为这个是比较对路的。如果他们有孩子了，最省事东西就是把这个礼品以小朋友为受众对象，当然如果他们家有老人，特别老人年纪比较大的话，那么我们以老人为对象，这样的话皆大欢喜，成本最低，效益最高。可是我刚才说的那些某些国家那是不能给老婆送东西的，你就不能送，你就要考虑礼品的差异性。再比如举个例子，中国人送礼品，有的时候一般很少有人考虑数目的问题，数目，有的时候多多益善。我那天跟一个同志讲了，我说你如果足够聪明的话，你要记住毛主席那句话，要凡事抓主要矛盾，凡主要矛盾掌握主要矛盾方面，就是要重点突出。比如我们有时候就跟爸爸给孩子东西似的，多多益善，一会儿给个这个，一会儿给个那个，一会儿给个那个，其实效益不好。我再打个比方，比如中国人送礼数目讲究有时候非常多，我们知道日本、韩国、朝鲜，乃至我们自己同胞一些地区，比如港澳地区，他们都不太喜欢“四”这个数目。因为“四”这个数目在当地语言当中，日语、韩语、或者粤语当中发音，港澳地区讲粤语，他的发音就是“死”的意思，他们从风俗的角度来讲，他们叫“讨口彩”，觉得不吉利。比如北京人送花经常送剑兰，剑兰，高高的，剑兰，宝剑的“剑”，兰花的“兰”，剑兰高高的，这个港澳地区包括广东不喜欢剑兰，尤其患病的人或者老人不送剑兰。因为它的发音，你想想“见难”，见不着了。茉莉花，我们江浙一带很喜欢，唱情歌呢，好一朵茉莉花，都唱到申奥的地方去了，但是茉莉，港澳也不喜欢，因为茉莉你要讨口彩是“没利”，茉莉啊，“没利”，你这个东西不是封建迷信问题，它是一个习俗。入国问禁，入乡随俗，那你跟人家打交道你要注意了，再比如举一个例子，我们北京地区，我记得我第一讲就讲了，我们北京地区人很喜欢菊花，陶渊明就开始讲了“风霜高洁”，是吧，我们北京市的市花两种，月季和菊，我刚才讲了，我们在座的很多公司的，很多酒店的同志你一定有数，西方人见了菊花晦气之深，在欧美国家，菊花死人专用，把它叫做葬礼之花，你信吗？美国一个老板，欧洲一个巨商住到你酒店，你给他房间里插一束菊花，他撞鬼了，用咱们的话说他住到八宝山去了。实际上就是你送礼物，第一个你要注意的什么就是WHO，送给谁，第一个W就是送给谁。
　　第二，送什么？送给谁的问题确定之后就会有第二个问题，送什么？一般来讲，站在送什么这个角度来说，我们有下面几个问题要说：第一，要考虑你赠送的礼品的时尚性，或者我们也可以叫做时效性，什么意思呢？就是你送人家的东西应该是现在此时此刻比较流行的。那东西要过了季了，你有意思吗？比如那天有一个同志给我寄了个贺卡其实贺卡也是个礼品，注意这是2005年元旦，他给我寄一个贺卡，他大概是废物利用还是考虑或者搞错了我不知道，把贺卡我倒认真了，咱说实话咱还想兑奖呢，那个抽奖号咱看看，一看是2001年的，总有被人冷落的感觉。所以你一定要注意时尚性和时效性，我的意思不是让你多花钱，就是你别过季了，这很重要，现在已经很暖和了，你给人送一个防寒服，除非这个人得伤寒了。否则这个时候谁穿防寒服？这个问题一定要注意，这个是我们讲的送什么要考虑的第一个问题。第二个问题，我刚才强调的，注意独特性，讲三句话，“人无我有”，人家没的我有，“人有我优”，人家有的我的货比较好，这个东西就有意思了。你不管是吃的东西也好，用的东西也好，有的东西它就是质量好，你信吗？比如我前几天，我到无锡去了，我们就讲那个肉骨头，无锡讲肉骨头，就是排骨，酱排骨，我说我要带一点回来给老人，有朋友就告诉我了，三凤桥的比较好，我不是给他们做广告，我这是顺嘴说说，实际上这个比较好的就是“人有我优”，因为地儿多了，到哪儿都可以买，这样买来的就正宗。你到西安去，你吃羊肉泡馍，老孙家羊肉泡就比较好，是吧，实际上有一个讲究。你买镇江醋，北固山的就比较有名，实际上有一个品牌意识，“人有我优”。最后还有一个什么？“人优我新”，就是你送的东西大家都好都有，就是要款式啊，样式啊，功能比较新。抓人这个心态。最后一点我们再讲送什么的时候还要说什么呢？就是要注意便携性，什么叫便携性呢？就是容易携带，我记得有一次我们讲年节礼品的时候也举了类似的例子，你本地客人你有时候重点、轻点有时候倒不碍事，外地客人有时候礼品要重了或者不容易携带就很麻烦。我记得有一次我老妈到北京来了，朋友们在一块儿聊天，老太太可能是年纪大了，可能不太介意，就顺嘴透露一个信息，说要过生日了，就被我几个好朋友听到，我们从小一块儿长大，都挺好的，给我老妈做了一个大花篮，那年我记得老太太七十二岁，做了一个大花篮，都是好花，什么鹤望兰啊，一大堆花，名花，老太太看了高兴坏了。走的时候给我提了一个要求，我跟媳妇一块儿问了，我说娘啊，带点什么回去啊？娘说什么都不带，就把这盆花带回去，就把这个花篮带回去，老太太不会说花篮，就说一盆花。那很难啊，那你想想坐火车，那个大花篮，我都没办法给她运到火车站去，我不怕你们笑话，老妈是我娘，她就提这么一个要求，我得满足，找一130货车，那花篮很高，一般轿车后备箱进不去啊，结果到了车站检票的时候不是还要过安检吗？很麻烦，人家看着我笑，有人认识我，说金教授，你这是什么货？我说你想办法让我过去，你可别一安检把这个花给我检掉了，人家挺照顾的，检还是给检，过春节不检不行，有规定，挺别扭的，好几个人给帮忙给检了，就这样的话，那个花篮到车厢里去也几乎损失了一半，下了车之后还剩几朵我就不知道了，不容易带，这是我们讲的第二个点。要注意送什么。What。
　　第三，Where，在什么地方送，第三个W，在什么地方送。赠送礼品有的时候你得要考虑场合，比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办，是吧。我们有的公司套数不对，公务交往礼品给你拐弯抹角拿家里来，好像做贼似的，不登大雅之堂，你要没干坏事实，你要没犯纪律有什么不对？公事公办，非常正规的感觉。有一次到一个单位开会去，我走的时候一个同志告诉我，金教授，该装的东西都给你装到后备箱里去了，给我吓一跳，到现在我不知道他怎么把我后备箱干开的，那又不好意思问，其实也没有什么东西，就是一堆宣传材料，还有两瓶他们自己生产的液体饮料，加起来也不到50块钱，那你就说金教授请你品尝，当面尝尝也挺好，公务交往，我们是客人，试尝是可以的不犯事，层次不够。公务交往礼品是在办公地点送的，倒过来说，私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。有一次我远方一个亲戚来了，老家的东西带了一堆，给带了十斤梅干菜，大概找我也不好找，就打一包扛到我办公室去了，被人家楼下的同志给赶出去了，这里不准卖菜，搞得他还挺不高兴，我西服革履的我是卖菜的吗？他穿西装来的，但是梅干菜的味道挺重，人家认为他贩卖推销，因为他刚下了飞机，拎着旅行箱，拎着一堆菜，半斤一包，半斤一包，你想10斤，20多包挺显眼的，这个很麻烦，而且搞的我哭笑不得，最后我给他讲一个笑话，我说你这个10包，20包拿到我这儿来，倒也没啥不得了的，如果你拿的是酒就有腐败我的嫌疑了，你拿这个来没有腐败我的嫌疑，但是这20来包我总得给我的同事分分吧，看见了，见面分一半，实际上我少吃多少，我说的是笑话，我挺不高兴的这个，拿我家我不就全包圆了吗？所以这个私人交往礼品拿到家里去，这个是公私有别的。第三是在什么地点送。这个你要考虑到。否则你敷衍人家。
　　第四，什么时间送。When，什么时间送，第四个W，什么时间送。那么，一般的讲法，做客人的时候，或者做主人的时候，送礼品考虑不太一样，比如我现在是客人，我到您家去做客，我去拜访您，一般的规则，拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来，这叫登门有礼，它有什么好处呢？它第一容易给别人一个良好的开始的印象，你对人家重视，不是人家非你这个礼物就不活了，你表示重视，你把人家当回事，礼品最重要的作用就是重视，礼仪这个字“礼”的意思就是尊重，见了面把礼品拿出来，表示对人家的重视。还有个好处呢，它容易有一个良好的过程，比如举一个例子，我到您家去了，我给您带了一瓶五粮液酒，开玩笑呢朋友，我到您家给你带了一瓶五粮液酒，在你家怎么也得换瓶剑南春喝喝吧，走的时候才把五粮液拿出来了，走了之后那个人就跟老婆说，有点对不起老金，你看人家给咱拿的五粮液，咱给人家喝二锅头，明白我的意思吗？它其实是一个互动的问题。它是一个互动的问题，礼品上讲“来而不往，非礼也”。它有一个对等的问题。所以客人去的时候是先拿出来，而主人待客的时候是倒过来的，主人一般是在客人告辞的时候送礼，比如外地的客人，一般我们在临行前夜送，比如我老爸今儿要回上海了，他明天走，我今天晚上去送，什么意思？我给老爸一个收拾打包的机会，有同志不太会做这个事，上火车上飞机之前才拿出来，一大堆，容易丢，还不好带，一般外地的客人你是临行前送，走之前送，本地客人就是人家告辞的时候拿出来。公务礼品，公司企业送的礼品，什么时候送一般是两个情况，第一，主管领导会见对方时，主管领导会见对方时，比如我到你公司去，你董事长跟我见个面，董事长把礼品拿出来，这等于是公司向我送礼，你一个部门经理拿出来，等于你这个部门向我送礼，层次差远了，还有什么呢？告别宴会上送，这个是外事礼仪，一般在告别宴会上送，它算一个结束曲，来的时候你送，走的是我们送，善始善终，什么时间送。最后一个问题，如何送。这如何送我想讲两条，第一条，但凡有可能的话，礼品我们需要亲自赠送，礼品有三个寄送方法，第一是自己送，第二是托人送，第三是寄送，寄过去，但凡有可能，礼品要亲送，而且有一个规矩就是公务活动，就是公司企业政府部门打交道这个礼品最好是由单位主管领导亲送，我刚才讲了，这样可以提升礼品的规格。我走的时候你让你的秘书或者工作人员给我塞过来，好像贼似的，你董事长、总经理亲自给我赠送，说明我是你公司的客人，而且受到你领导高层的重视，礼仪上叫“礼宾对等”，这是一种接待规格。还有一点我们在国际交往中和对外交往中需要注意，送给外国客人的礼品一般需要包装。过去我们国人不太在乎这个问题，有的很好的东西，拿马粪纸盒一装，拿报纸一裹，拿塑料带一给，像便衣接头似的，这个有点会使礼品档次上受点影响，在比较可能的情况下，我们送给外人的礼品我们主张要加以包装。
　　下面有一个小问题，我想用几分钟时间跟同志们说，就是我们要接受礼品要需要注意什么？接受礼品恐怕有以下三个点需要注意，第一个点就是要落落大方，能接受你就接受了，别装洋蒜，不要、不要、不要，拿下、拿下、拿下，一个跑一个追，是吧，这个虚伪了。如果自己觉得没有犯禁，没有犯党纪、国法，没有犯外事纪律，没有影响到两方的人际关系，可以接受就接受了。却之不恭。但是如果有些礼品是不能够接受的，当即要说明原因，不好意思，这个你送我的礼品我非常感谢，但是我们公司有规定，在公务往来中是不能收受礼品，尤其不能收受现金和有价证券，谢谢你的好意，请您拿回去，您跟人家说清楚了，你别后来委托别人转赠，万一那家伙给迷了呢？你把那个家伙骂一顿，其实有时候也不必要，因为国家不同，社会不同，企业不同，它讲究不太一样，所以这个事你要注意，这是第一，你是要落落大方。第二，要表示感谢。表示感谢我们一般是有这么几个点：第一个点，就是如果你在当场接受别人礼品的话，你最好口头上表示感谢，谢谢你的好意，感谢了。这个话要说的，比如必要的话还要和对方握手道谢。第二，表示感谢就是要欣赏对方的礼品，比如我给我老婆送一条围巾，我想我老婆但凡聪明的话，她会立刻把这个围巾从袋里拿出来，什么事都不干了，我说老婆我给你送个礼物，她不会说，你等着，我看报去，电视连续剧看完再说。我做饭呢，这影响革命情绪，我重视你，你不重视我。我相信她但凡聪明的话，她会把手下的事都停下来，立刻把包装打开，把围巾围在脖子上，然后再说，老公，这正是我需要的围巾，太好看了。我下次再买，而且买得更大。也有的同志不会说，哎呀，这个难看死了，老土。一辈子不再给她买了。来而不往，非礼也，你不重视我，这个你要注意，要感谢通过欣赏礼品来感谢。像外国人就很重视这个，他送礼品，一般要打开包装看一看，如果是别人寄来的礼物，或者是很大的商务活动，公关礼品，有的不方便看不方便道谢，事后可以打个电话，或者写封信跟对方说一声，你的礼品我很欣赏，你的礼品正放在我的案头，说一声。可能的情况下，在把对方送的礼品给它带上。
　　比如我举个例子，我谈恋爱，这条领带假定是我女朋友送我的领带，假定，她是昨天送我的，我今天和她约会，我什么都不说，我重视她吗？我爱她吗？我就不说，我就把这个领带围上，大家明白我的意思吗？这说明我感谢她，我重视她。非常好的一种做法。那么第三点，我们讲的在接受礼品时要注意的一个问题，一般而论，赠送礼品属于一种私人交往，尤其是个人中往来，私人交往，所以你要注意，在外人面前你要低调一些，不要张牙舞爪地去说，这是谁送我的呀，这个是谁给我的，人家问可以讲的，没有必要，不要去招摇，这恐怕也是做人的一个常识。我想讲的就是这些，特别要说的就是作为低调来讲，这个礼品没有特殊原因不要转赠别人。比方我送给你的领带，我送给我女朋友的领带被她给她弟弟了，我很挫火，这个不合适啊，你送给我的领带就是我围的，我要不喜欢我宁可不围，我也不能随便转给别人去，这个也是非常重要的，当然你要把它当破烂给卖了就麻烦了，金教授好心好意地把自己写的一本书认为最好的一本书给你了，而且签了名了，过两天在垃圾收购站见了，气死是不是？这是毁我，所以这个你善后的事你要做的事，今天我们讲的礼品重点是讲如何送给别人礼品，同时也讲如何接受别人的礼品，谢谢电视机前的观众和现场的观众。